クチコミ・評価

部屋

2

風呂

2

料理(朝食)

3

料理(夕食)

3

接客・サービス

2

清潔感

3

コストパフォーマンス

割高

期待していたイメージと異なりました。

友達と温泉でリフレッシュしたくて、10万以上奮発して露天風呂眺めが良い旅館を予約しました。ホテルの外観や別館も高級感がなくて残念でした。部屋の露店風呂も丸くて小さく、シャワーも狭くててあまりリフレッシュできませんでした。歯ブラシなども有料でお値段の割に期待するアメニティでありませんでした。食事場も食堂のようで高級感ある内装のホテルではなく残念です。値段の三分の１から半分のパフォーマンスでした。リピーターとしてまた宿泊したいとは思いませんでした。

部屋

4

風呂

4

料理(朝食)

4

料理(夕食)

-

接客・サービス

4

清潔感

4

コストパフォーマンス

割高

客室露天風呂さいこ〜

好きなときに好きなだけ入れてとても有意義な時を過ごせました。
ただ一つだけ言わせてください。インパウンドでしょうか値上がり方がエグい…
今回は新館で前回と似たようなプランで運良く安く泊まれましたが、2年前と同じプランでも2万弱、日によっては倍の値段になっていて悲しいです。サービス・クオリティは変わらないのに
とても気に入っていて今回は3回目の宿泊でしたが、客室露天風呂付であっても倍の値段払う価値は正直ないので今後泊まる機会はないなと思いました。

部屋

5

風呂

4

料理(朝食)

4

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

コストパフォーマンス

妥当

最高な露天風呂　スタッフさんの対応が素晴らしい

記念日のデートにご利用させて頂きました。
スタッフさんの愛想がよく、とても気が利くなと思いました。
ご飯もとても美味しいです。夕食は料理の提供ペースがとてもよいと思いました。
朝食では、ブッフェ式でした。とても種類が豊富で良いと思いました。席を決めて頂いたのはいいですが、食器の場所を教えてもらえずどこから持ってきていいか迷いました。それ以外は良いと思います。
また利用したいと思いました。

部屋

4

風呂

2

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

5

清潔感

5

コストパフォーマンス

妥当

露天風呂付きの部屋がお勧め

家族旅行で利用しました。
建物や施設全般はラフォーレらしく綺麗でモダンな感じです。ちょっと早く着いたので荷物を預けて箱根観光に出かけようと思いましたが、3月でも雪がちらついていて寒かったので、チェックイン時間まで広くて居心地のよいロビーでのんびりしていました。ウェルカムドリンクやお菓子もあって大いに寛げました。
チェックイン後は早速大浴場へ向かいましたが、想像していたよりずっと狭く、3家族も入ると湯船も洗い場も満員といった感じになってしまいました。湯温もぬるく、なかなか温まることができなかったため、それが混雑に拍車をかける結果となっていました。ここはやはり露天風呂付きの部屋を選択すべきだと思います。
夕食はさすがに凝ったメニューが並びました。量は少なめですが見た目に美しく種類も多かったので満足です。朝食バイキングもメニュー豊富で良かったです。料理の補充もこまめにされていました。個人的にはサラダコーナーの生サーモンが一番美味しかったです。
部屋は4人利用でも十分な広さと機能性がありました。TVのサイズはやけに小さかったですが、ほとんど点けることはなかったので問題ありません。なお充電可能なUSB端子が見当たらなかったので、歯磨きセットと一緒に持参した方が良いと思います。
サービスは申し分なかったです。箱根強羅一泊旅行を満喫させていただきました。ありがとうございました。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

-

接客・サービス

5

清潔感

5

コストパフォーマンス

妥当

ゆったりするのにおすすめです！

仕事の関係で遅めのチェックインだったのですが、大浴場も遅くまでやっていて、ゆっくりすることができました。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

4

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

コストパフォーマンス

妥当

家族旅行におすすめです

湯の棲 綾館で素晴らしい滞在を楽しめました。部屋は広くて快適で、温泉はとてもリラックスできました。夕食と朝食のサービスも素晴らしかったです。次回も是非また滞在したいと思います。

部屋

3

風呂

4

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

4

清潔感

4

コストパフォーマンス

妥当

ワンちゃんと一緒に・・・

夫婦と愛犬とで旅行でした〜
久しぶりの箱根、大分様子が変わっていました。　　
ホテルでは夕飯も美味しく、部屋のお風呂が最高でした。４回も入ってしまいました。
部屋はやはり外が見えないのは淋しいかなー
ただお風呂が最高でしたのでもう忘れました!
お世話になりました!　　また伺いまーす

部屋

2

風呂

3

料理(朝食)

1

料理(夕食)

1

接客・サービス

4

清潔感

2

コストパフォーマンス

割高

これがハイクラスの宿なの？

まず歯ブラシが有料なのにびっくり。
歯ブラシくらい付けてほしい。
SDGｓだっつーんだったら、不要な人には渡さなければいいわけで、必要な人にはサービスくらいしてもらいたい。
なんかせこい。
畳敷きの廊下は歩きにくいし、素足で歩いている人もいて不衛生だと感じた。
実際に、部屋の隅には埃があったから、廊下の掃除も行き届いていないんじゃないかって思ってしまう。
スタッフの対応は悪くないけど、声が小さくて聞き取りにくかったり、言葉遣いが気になった。
料理の評価が高かったから期待していたのだが、めちゃめちゃ期待外れ。
どの料理も味が濃すぎ。
しょっぱいわ甘すぎだわ。
これをおいしいと評価する人が多いのに驚いてしまう。
この金額を払うなら、他にいいホテルはいっぱいある。
せっかくの大晦日から正月にかけて贅沢に過ごそうと思っていたのに、ハイクラスの宿に泊まっているという満足感はこれっぽっちも感じられなかった。
今まで泊まった宿の中で最も残念な宿だった。
家内も同じ意見です。

部屋

3

風呂

2

料理(朝食)

4

料理(夕食)

3

接客・サービス

4

清潔感

4

コストパフォーマンス

割高

特徴がない

久しぶりに平日に連休が取れたので大阪から羽田空港、そしてレンタカーで初めての箱根宿泊でした。3時過ぎにチェックインして、少し休んでからのいざ大浴場へ!まだ早い時間なのか貸切状態。思ったよりお風呂は大きくない。中浴場くらいかな。それよりも洗い場が寒い、そして露天風呂がぬるい。湯の棲家と名乗ってるのであれば、もう少し温泉に力を入れてほしい。
夕食は洋風会席。前菜、温菜、魚料理、肉料理、ご飯、デザートまでキレイに盛り付けとかはされているが、感動的な美味しさとまではいかず。量はちょうどいい感じでした。追加で頼んだオマール海老の小さいことは思わず笑ってしまった。朝食はバイキングでしたが、品数もあり美味しかったです。できればライブパフォーマンスとかで出来立てを食べられる演出とかあればなぁと。スタッフの若い方は一所懸命されていて気持ちよかったです。教育はしっかりされていますね。
そこそこの価格を取ってられるのでもう少し特徴を出してほしいです。

部屋

2

風呂

3

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

5

清潔感

4

コストパフォーマンス

妥当

ゆっくりくつろげました。

到着から出発まで、スタッフの方の対応は皆さんとても迅速かつ丁寧で、心地良い時間を過ごすことができました。残念だったのは貴重品BOXの使い方が部屋が暗くて見えず、さらに不具合がありました。おまけにフロントに連絡しようにも内戦番号が見当たらず、結局フロントに出向いて対応をお願いすることになりました。隣の部屋も貴重品BOXが電池切れでフロントに対応を依頼しなければなりませんでした。

部屋

4

風呂

4

料理(朝食)

3

料理(夕食)

4

接客・サービス

4

清潔感

3

コストパフォーマンス

割高

静かでよかった

夕食は多すぎずちょうどいい量で、デザートも美味しかったです。子供が寝てしまっていたので、フルーツに変えて部屋で食べれるように包んでいただき嬉しかったです。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

コストパフォーマンス

妥当

皆さんの心遣いのおかげで、楽しめました

2歳から89歳、4世代9人の旅行でしたが、ホテルの皆さんの心遣いのおかげで、とてもリラックスして過ごすことができました。ありがとうございます。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

コストパフォーマンス

妥当

食事、温泉、サービス◎他の人にも勧めたい宿

1歳2ヶ月の子連れで初めての三世代旅行でした。箱根は他にもたくさん魅力的なお宿があるのでとても悩みましたが、温泉露天風呂付の1階客室が保証されているウェルカムベビープランのあるこちらに決めました。
【お部屋】
ベッド2台で追加の布団はセルフで敷くスタイルです。お手洗いと露天風呂の2箇所に洗面台があるので便利でした！露天風呂はパネルで自分好みの温度に調節できるのが、ベビーにも大人にもうれしいポイントでした。
【食事】
夕食朝食ともに、味付けがちょうど良く、地元の食材も使われていて、大変美味しく頂きました。夕食は写真で見た時はお上品な量に見えて男性には物足りないかな？と思いましたが、夫も父も満足できたようです。私は満腹になりました。
離乳食付きのプランでしたが、既製品のベビーフードではなく、手作りのお膳（主食、主菜、副菜、ヨーグルト）が出てきてびっくりしました！
夕食の主食のお米が息子にはまだ硬そうだったので、もう少し柔らかくしていただくようにお願いしたところ、翌朝のお米も同じように柔らかくしてくださり、お気遣いいただきありがとうございました。
【接客サービス】
息子が夕食時にテーブルに頭をぶつけてたんこぶができてしまったのですが、スタッフの女性がすぐに氷を用意してくださり、「他にもお手伝いできることがあればおっしゃってください」と言っていただきました。フロントの方々も感じがよく、気持ちよく過ごせました。お忙しい中、細やかなお心遣いをいただき、ありがとうございました。
【お風呂】
大浴場には内湯と露天風呂があります。男性大浴場にはベビーバスが見当たらなかったようで（他の方が使っていたのかもしれませんが）もし用意がなければ、男性大浴場にもベビーバスがあるとパパやおじいちゃんも助かるなと思いました。（今回は客室にお風呂が付いていたので問題なかったです！）
同行の父母も楽しく過ごせたようでよかったです。お世話になりありがとうございました！
今回は夏休み期間の土日ということもありお値段はリーズナブルではなかったですが、それだけの価値があるいいお宿だと思いました。また泊まりたいし、他の人にも勧めたいです。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

-

接客・サービス

4

清潔感

5

コストパフォーマンス

妥当

子供連れには最適

1歳半の子供を連れて利用しましたが、部屋が広く利用しやすかった。客室野天風呂付きにしましたが、お陰様で子供がお風呂が大好きになりました。
囲炉裏ダイニングも雰囲気があり
サービスドリンクの種類もあり奥さんも大満足でした。
子連れでもかなりゆっくりできました
坂道がつらいですが、駅までのバスもあるとのことなのでそれを利用すれば苦はないかもしれないです。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

コストパフォーマンス

割高

ご飯がとても美味しい

とにかくご飯がとても美味しかったです。
また、館内は靴を脱いで、くつ下で過ごせるのが快適でした。
館内に挙げる際、キャリーの足を丁寧に拭いてくださったのがとても印象に残っています。
また、ご縁があれば泊まらせていただきたく思います

部屋

4

風呂

5

料理(朝食)

4

料理(夕食)

-

接客・サービス

5

清潔感

3

コストパフォーマンス

妥当

部屋露天風呂が最高

露天風呂付の部屋を予約しました。
到着してすぐ部屋露天にダイブ！最高でした。
何度も入って肌がツルツルに！笑
また行きたいと思います。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

-

接客・サービス

5

清潔感

5

コストパフォーマンス

妥当

家族、恋人、友人、記念日や誕生日に！

今回、彼の誕生日で予約しました！
スタッフさんの感じもすごく良いし
部屋も温泉もすごく綺麗で幸せでした！
当日、残念ながら大雨で外出中に彼が滑って怪我をしてしまったのですが、絆創膏と消毒液を用意してくださって
本当に素晴らしい対応をしていただきました。
また、彼へサプライズとしてケーキの予約をしましたが
彼に知られないように小声で話してくれたり
部屋まで運んでくれて本当に助かりました。
初めての箱根旅行、最高の思い出になりました！
また来たいと思えました！ありがとうございました！
これからも頑張ってください(^^)

部屋

4

風呂

4

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

コストパフォーマンス

妥当

家族でゆっくりできました

GWに10歳の息子と家族で宿泊しました。
館内はとても清潔でスタッフの皆さんも大変親切にしてくれました。館内どこでも浴衣で過ごせること、そこまで大きなホテルではないので隅々まで行き届いているところがとても嬉しいです。
食事は地元の食材をふんだんに使っていて大変美味しく、プラスしてオマール海老やお肉をアップグレードできるところもとてもよかったです。子どもの好き嫌いなどもすぐに覚えて頂き、2日目には言わなくても対応頂けたこと、うれしかったです。

部屋

4

風呂

4

料理(朝食)

4

料理(夕食)

5

接客・サービス

4

清潔感

4

コストパフォーマンス

妥当

ゆっくりできました

大浴場も混雑せずにゆっくり入れました。夕食はいつも最後の方にはおなかがいっぱいで嫌になってしまいますが、こちらのメニューは量がちょうどよく、気分よく食事を終えることができました。しいて言うなら、部屋の半露天の窓、ドアに水垢が固まってしまっていたのでそこが残念だったかもしれません。