クチコミ・評価

こらんの湯　錦江楼からの返信

あやの　様
この度は、こらんの湯 錦江楼へご宿泊いただき、誠にありがとうございました。スタッフへお褒めのお言葉を頂戴し、ありがとうございます。また、お食事を楽しくお過ごしいただけたとのことで何よりにございます。昨今の芋焼酎は昔のように芋臭さも少なく、初めての方や女性の方にも飲みやすいつくりとなっております。1階ラウンジの焼酎バーはご利用になられましたか？焼酎バーには常時２０種類以上の珍しい焼酎を取り揃えており、６０分間の中でお好きな銘柄をお好きな割り方でお楽しみいただけます。
温泉の温度につきましてはご不快なお気持ちにさせてしまい大変申し訳ございませんでした。早急に温度管理の方法を見直すと同時に、いただいたご意見を参考に「ぬる湯」の温度設定を含め、すべてのお客様が気持ちよく、そして心ゆくまでご入浴いただけるよう改善に努めます。貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。
是非また指宿へお越しの際は当館へのご宿泊、心よりお待ちしております。
ホテル支配人

返信日：2024/3/27

こらんの湯　錦江楼からの返信

豊玉　様
この度は、こらんの湯 錦江楼へご宿泊いただき、誠にありがとうございました。病院から直接お越しになられたとのこと、そのような状況にも関わらずご宿泊いただき心より感謝申し上げます。
お部屋までのご案内につきましては、ご期待に沿えず大変申し訳ございませんでした。お部屋へのご案内に関しては今後の課題とし検討させていただきます。
料理、接客につきましては満足いただけたようで幸いでございます。当館は地元鹿児島の食材をふんだんに使用した創作和会席をご用意しております。県内外問わずお越しいただく皆様に満足いただけるよう料理長とも協議を重ねて参りたいと思います。
ソーラーパネルにつきましては、私どもとしても何ともしがたい景観でして悩ましい次第でございますが、晴れていれば指宿では唯一、桜島と錦江湾、大隅半島の山並みが一望できます。
また是非、九州温泉巡りで指宿へお越しの際は当館へのご宿泊、心よりお待ちしております。
ホテル支配人

返信日：2024/3/26

こらんの湯　錦江楼からの返信

ちか　様
この度は、こらんの湯 錦江楼へご宿泊いただき、誠にありがとうございました。ご滞在が満足いただけた様子をお伺いし、とても安心いたしました。
当館は市街地からやや離れた立地にあります。周辺には建物も少なく、とても静かな環境です。最上階にある展望大浴場やお部屋から眺める桜島と錦江湾は、日頃の疲れを癒してくれる指宿唯一の絶景です。また、中庭には緑に囲まれた風情豊かな露天風呂もございます。展望大浴場とは違った癒しの空間をお愉しみいただけます。料理に関しても満足いただけたようで何よりにございます。当館では朝食は常に炊きたてのご飯をご提供できるよう、お客様のお食事の時間に合わせてお米を炊いており、ふっくらと甘味のある鹿児島県産米を地元鹿児島産の食材とともにご堪能いただけます。
是非また指宿へお越しの際は当館へのご宿泊、心よりお待ちしております。次回も心落ち着く静かな空間と美肌成分が豊富に含まれた温泉、美味しい食事を心行くまでご堪能ください。
ありがとうございました。
ホテル支配人

返信日：2024/3/21

こらんの湯　錦江楼からの返信

メイミちゃん　様
この度は、こらんの湯 錦江楼へご宿泊いただき、誠にありがとうございます。たくさんのお褒めのお言葉を頂戴し幸いでございます。ご滞在が満足いただけた様子をお伺いし安堵いたしました。「訳ありプラン」は少し遅めのチェックイン、少し早めのチェックアウトが条件でございますが、温泉やお食事はもちろん、ご滞在中はのんびりとゆっくりお寛ぎいただけます。メイミちゃん様の仰る通り、展望大浴場から眺める景色は絶景です。晴れていれば桜島の色や山肌、大隅半島の山並みを一望できます。メイミちゃん様も時間を忘れて日頃の疲れを癒されたのではないでしょうか。お食事もお口に合われたようで安心いたしました。
いただいた言葉に満足することなく常にお客様の立場に立ったサービスができるよう、より一層身を引き締め日々努力して参ります。是非、また指宿へお越しの際は当館へのご宿泊、心よりお待ち申し上げます。
ホテル支配人

返信日：2024/2/28

こらんの湯　錦江楼からの返信

はなはな　様
この度は、こらんの湯 錦江楼へご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
お褒めのお言葉をたくさん頂戴し、またご滞在が満足いただけた様子をお伺いし幸いでございます。
当館は「和モダン」が基調の館内全体が落ち着いた雰囲気でロビーやラウンジから眺める木々の緑、大浴場やお部屋から一望できる桜島と錦江湾は指宿随一の癒しの空間です。当日は晴天でございましたので大隅半島の山並みを一望できたのではないでしょうか。温泉も指宿では珍しい美肌成分が豊富に含まれたにごり湯で、地元では「天然化粧湯」と呼ばれております。お料理もご満足いただけたようで何よりにございます。
ご来館されるすべてのお客様が気持ちよく、居心地の良い空間でお過ごしいただけるようスタッフ全員で館内を清潔に保ち、はなはな様と同じく「また来たい」と心から思っていただくために、いただいたお言葉に満足することなく努力して参ります。
指宿へお越しの機会がございましたら、是非また当館へのご宿泊、心よりお待ち申し上げます。
ホテル支配人

返信日：2024/1/30

こらんの湯　錦江楼からの返信

けいし　様
この度は、こらんの湯 錦江楼へご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
お褒めのお言葉を頂戴しありがとうございます。ご滞在が満足された様子をお伺いし安堵いたしました。当館の夕食はキビナゴや六白豚など「鹿児島ならでは！」の地元食材を使用した創作和会席です。また、お部屋や展望大浴場だけでなく、食事会場からも晴れていれば錦江湾、桜島、大隅半島の絶景を一望できます。けいし様がご宿泊された日は天候にも恵まれ、心ゆくまで絶景をご堪能いただけたのではないでしょうか。
現状に満足することなく常に共感力を持ち、居心地の良い空間をご提供できるよう努力して参ります。是非、また指宿へお越しの際は当館へのご宿泊、心よりお待ちしております。
ホテル支配人

返信日：2023/12/30

こらんの湯　錦江楼からの返信

ひで　様
この度は、こらんの湯 錦江楼へご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
ご滞在が満足いただけた様子で幸いでございます。
当館は全室オーシャンビューで、晴れていればどのお部屋からも錦江湾や桜島、大隅半島の山並みまで一望できます。最上階にある展望大浴場からの景色は指宿随一の絶景です。美肌成分が豊富に含まれた温泉に浸かりながら眺める景色は時間を忘れてご堪能いただけたのではないでしょうか。
当館から砂蒸し温泉は片道約13分の距離にございますが無料送迎バスも毎日運行しておりますので、公共交通機関をご利用のお客様はもちろん、お車でお越しのお客様もご不便をお掛けすることなく砂蒸し温泉をご堪能いただけます。
当館の創作和会席は地元鹿児島の食材をふんだんに使用した会席料理で、味で愉しむだけでなく目で見て愉しめる会席料理です。ご堪能いただけたようで何よりにございます。スタッフについてもお褒めのお言葉をいただき、ありがとうございます。いただいたお言葉に満足することなく、常に共感力を持ったサービスができるよう今後も努力して参ります。
またのお越しを心よりお待ちしております。
ありがとうございました。
ホテル支配人

返信日：2023/12/20

こらんの湯　錦江楼からの返信

mi　様
この度は、こらんの湯 錦江楼へご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
チェックイン時のご案内につきましては、ご不快なお気持ち、同時にご迷惑をお掛けしてしまい大変申し訳ございませんでした。ホテルフロントとして、あってはならないことにございます。お客様の目線に立ったご案内、また共感力を持った接客ができていないことは指導不足の他ございません。本当に申し訳ございませんでした。早急にフロントスタッフ全員でミーティングを実施し、お客様の事前情報の確認徹底はもちろん、チェックイン時のお客様のご要望をしっかり把握しご提案、ご案内ができるようオペレーションの見直しを図ります。
また、お食事のサービスにつきましてもご不快なお気持ちにしてしまい大変申し訳ございませんでした。接客サービスの仕組みを見直すと同時にすべてのお客様にご満足いただけるサービスをご提供できるよう接客レベル向上に努めて参ります。
ソーラーパネルについても残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。私共としましても景観については今後の課題としてお部屋割りの配慮など可能な限り考えて参りたいと思います。
是非また指宿へお越しになる機会がございましたら当館へのご予約、心よりお待ちしております。
ホテル支配人

返信日：2023/12/1

こらんの湯　錦江楼からの返信

ゆみ　様
この度は、こらんの湯 錦江楼へご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
ご滞在が満足いただけた様子をお伺いし幸いでございます。
当館の温泉は最上階の展望大浴場からは錦江湾と桜島の絶景を一望でき、中庭にある露天風呂は緑に囲まれた風情ある雰囲気をお愉しみいただけます。
泉質も指宿随一の「にごり湯」で、地元では「天然化粧湯」と言われるほど美肌効果はもちろん、保湿効果も期待できる温泉でございます。
お食事も満足いただけた様子で安堵いたしました。
鹿児島と言えば「芋焼酎」。当館の飲み放題プランは飲みやすい銘柄から珍しい銘柄まで贅沢に7種類ご用意しております。お好みの銘柄は見つかりましたでしょうか。
次回はご家族様お揃いでのご宿泊、心よりお待ちしております。
その時も是非、温泉やお料理、何よりも焼酎をご堪能ください。
ありがとうございました。
ホテル支配人

返信日：2023/11/26

こらんの湯　錦江楼からの返信

d1223007　様
この度は、こらんの湯 錦江楼へご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
ご滞在が満足いただけた様子で何よりにございます。
当館は指宿市街より少し離れた海沿いに佇むホテルでございます。周辺には建物もなく、お部屋から眺める錦江湾と桜島の絶景は時間を忘れてお寛ぎいただけたのではないでしょうか。
ご夕食に関しては料理長が厳選した地元鹿児島の食材をふんだんに使用した創作和会席料理をご用意しており、県外ではあまり見る機会が少ない珍しい食材もお愉しみいただけます。また、お酒は鹿児島ならではの芋焼酎をメインに多数取り揃えております。銘柄によっても味や珍しさが異なるため、スタッフもお客様の好みに合わせたご提案を心掛けておりますが、お楽しみいただけた様子で安堵いたしました。
是非また指宿へお越しの機会がございましたら、当館へのご宿泊お待ちしております。
いただいたお言葉に満足することなくスタッフ一同、努力して参ります。
ありがとうございました。
ホテル副支配人

返信日：2023/11/8

こらんの湯　錦江楼からの返信

白鳥先生　様
この度は、こらんの湯 錦江楼へご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
お褒めのお言葉いただき、ありがとうございます。
お部屋に関しては、お客様が気持ちよくご滞在いただけるよう常に清潔に保っておりますが、すべてのお客様に満足いただけるよう、いただいたお言葉に満足することなく努力して参ります。
当館の露天風呂は緑に囲まれた雰囲気をお愉しみいただけます。錦江湾と桜島を一望できる展望大浴場とは異なる、ゆったりとしたご入浴を満喫いただけたのではないでしょうか。
食事、スタッフについてもお褒めのお言葉をいただき、ありがとうございます。ご満足いただけた様子で何よりにございます。
浴衣に関しては案内の徹底ができておらず大変申し訳ございませんでした。ご指摘いただいた通り、チェックイン時の案内が徹底できていなかったことが何よりもの原因でございます。大変申し訳ございません。再度フロントスタッフへ案内の徹底とはもちろん、館内表示の見直しも早急に図りました。色浴衣はお部屋にご用意しております浴衣とは別にお一人様500円でお貸し出しを行っており、全5種類の絵柄からお好きなものをお選びいただけます。晴れていればホテル敷地内のフォトスポットで思い出の記念撮影もおすすめです。
指宿へお越しの機会がございましたら、是非また当館へのご宿泊、心よりお待ちしております。
ありがとうございました。
ホテル副支配人

返信日：2023/11/6

こらんの湯　錦江楼からの返信

moon　様
この度は、こらんの湯 錦江楼へご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
まずはご不快なお気持ちにしてしまったこと大変申し訳ございませんでした。
Wi-Fiに関しましては、共用スペースのWi-Fiとは別にお部屋ごとに専用Wi-Fiを設置しておりますので、お部屋内でもご利用が可能な環境でございます。ご指摘後、全室動作確認もいたしましたが、wi-fiの使用できるネットワークにも表示されておりました。しかしながら、使用方法含めてその他のケースについてメーカー様にも問い合わせしたいと存じます。
ご指摘いただきましたお肉につきましては鹿児島県産の黒毛和牛の肩ロース肉を使用しております。
当日もご指摘をいただいた際、改めて別の肩ロース肉をお持ちいたしましたが、お気に召していただけなかったことを真摯に受け止め「一般的な」とのご指摘でございますので、料理長ともミーティングを重ね、よく検討して参りたいと存じます。
配膳スタッフの対応に誤解を招く内容があったことは指導不足でございます。即座に回答できない場合でも、改めて正確な案内、何より共感力を常に持った対応を徹底できるよう教育、指導をして参ります。
各階層に設置しております消毒液はにつきましてもご迷惑をお掛けしてしまい大変申し訳ございませんでした。ご指摘をいただいた直後に消毒器自体を交換いたしましたが、正常に噴射されるか等の確認が不足しておりました。機器管理をより細かく徹底するよう全スタッフに指示いたしました。
温泉については満足いただけず残念でございます。
moon様の仰る通り、日本には色々な泉質の温泉が多数あり、その効果も多種多様かと存じます。
当館の温泉はメタケイ酸の含有量については、成分表にて記載されている通りであり表記については偽りではございませんが、moon様の感じられたものについては、ただただ、謝罪申し上げるしかございません。誠に申し訳ございません。
ただ、私共としても単に温泉成分の検査結果をご案内しており、本件口コミにてすべての指宿の温泉が誤解を受けることの無いようにと切に思う次第でございます。
今回は貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。
ホテル副支配人

返信日：2023/10/30

こらんの湯　錦江楼からの返信

えもる　様
この度は、こらんの湯 錦江楼へご宿泊いただき、
誠にありがとうございました。
ご宿泊が満足いただけた様子で幸いにございます。
最上階の展望大浴場から望む景色は圧巻の一言です。
角度によっては湯舟に浸かりながら眺める錦江湾と桜島の絶景は
まさにインフィニティ温泉です。
大浴場や露天風呂でご用意している緑茶は南薩摩の知覧茶で、
お風呂上りの冷たい知覧茶は火照った体を癒してくれます。
また20:00以降は1階のラウンジで焼酎バーを営業しております。
地元指宿の珍しい焼酎を中心に20種をラインナップしておりますので焼酎好きの方は必見です。
是非また指宿へお越しの際は当館へご宿泊いただき、
開放感に溢れた絶景と美味しい料理や焼酎で
日頃の疲れを癒してください。
スタッフ一同、心よりお待ち申し上げます。
ホテル副支配人

返信日：2023/9/13

こらんの湯　錦江楼からの返信

たけ　様
この度は、こらんの湯 錦江楼へご宿泊いただき、
誠にありがとうございます。
ご滞在を満喫いただけたようで何よりでございます。
当館の露天風呂は緑に囲まれた風情ある雰囲気です。
19:00以降はずべてのご宿泊者様がご利用いただけますが、
事前にご予約をいただけましたら15:00〜19:00の間で
贅沢に貸切にてご利用いただけます。
ホテルは目の前に広大な錦江湾が広がります。
たけ様の仰る通り、晴れていれば錦江湾に浮かぶ桜島の絶景を
指宿では唯一望むことができます。
朝食に関してもご満足いただけたようで幸いでございます。
料理長を中心に常に旬な食材を取り入れメニューの改善に努めておりますので、
是非また指宿へお越しの際は当館へご宿泊いただき、
景色に癒されつつ、地元鹿児島の食材をふんだんに使用した料理で
ゆっくりと癒されてください。
この度はありがとうございました。
ホテル副支配人

返信日：2023/9/13

こらんの湯　錦江楼からの返信

けい　様
この度は、こらんの湯 錦江楼へご宿泊いただき、
誠にありがとうございます。
お褒めのお言葉をたくさんいただき、ありがとうございます。
ご滞在が満足いただけた様子で幸いでございます。
当館の最寄り駅である「宮ヶ浜」は日本で一番海に近い駅です。
特急や快速列車は停車しない無人の小さな駅ですが、
てとも雰囲気のある駅舎です。
目の前は錦江湾が広がり、晴れていれば駅のプラットホームから
駅舎と海を背景に記念撮影されている方も多くいらっしゃいます。
通常はご案内をしておりませんが当日はご宿泊のお客様も少なく、
時間にも余裕がございましたので、特攻記念碑に立ち寄らしていただきました。
記念になられたのなら幸いです。
スタッフについてもお褒めのお言葉いただき、ありがとうございます。
満足することなく、ご来館いただいたすべてのお客様に満足いただけるよう、
今後も努力して参る所存です。
是非また当館へお越しください。
スタッフ一同、心よりお待ちしております。
ホテル副支配人

返信日：2023/9/13

こらんの湯　錦江楼からの返信

みーちゃん　様
この度は、こらんの湯 錦江楼へご宿泊いただき、
誠にありがとうございます。
お部屋やお風呂についてはご満足いただけたようで幸いです。
ホテルから望む錦江湾と桜島の絶景は圧巻です。
しかしながら、お食事会場の空調については
空調設備の不具合が原因で快適な温度管理ができず、
ご迷惑をお掛けしてしまいました。
大変申し訳ございませんでした。
空調設備に関しては設備増設、風量の調節をし現在は改善しておりますが、
ホテルの課題としてお客様が快適でお過ごしいただける環境づくりに今後も尽力して参ります。
ホテル副支配人

返信日：2023/9/13

こらんの湯　錦江楼からの返信

ともちゃん　様
この度は、こらんの湯 錦江楼へご宿泊いただき、
誠にありがとうございました。
改めてお母様のお誕生おめでとうございます！
大事な記念日に当館をお選びいただき本当にありがとうございます。
ご宿泊が満足いただけた様子で安堵しております。
当館の温泉は河原湯と書いて「こらん湯」と読みます。
これは鹿児島の昔から伝わる方言ですが、
ともちゃんさんの仰る通り、「この湯に浸かると肩がこらん」と言われることから
「こらん湯」と呼ばれるようになったとの言い伝えもあります。
諸説ありますが浸かると血行改善、肌のうるおい、保温効果など
たくさんの効能が実感できる温泉です。
スタッフの接客についてもお褒めのお言葉をいただき、ありがとうございます。
いただいたお言葉に満足することなく、今後も日々努力して参ります。
また指宿へお越しの際は、指宿随一の温泉に浸かっていただき、
日頃の疲れを癒されてください。
ホテル副支配人

返信日：2023/9/13

こらんの湯　錦江楼からの返信

ウッチー様
この度は、こらんの湯 錦江楼へご宿泊いただき、
誠にありがとうございました。
「また泊まりたい」と思っていただけたこと、心より感謝申し上げます。
なによりもご滞在が満足いただけた様子をお伺いし安堵いたしました。
外国人スタッフにつきましては、まだまだ日本語やサービスマナーについて
日々勉強中ではございますが、気持ちよくお過ごしいただけたようで幸いです。
また、お料理や配膳についてもお褒めの言葉をいただきありがとうございます。
現状に満足することなく、常に向上心を忘れずに努力して参ります。
しかしながら、鉄板焼きにつきましては
ご期待に沿えず大変申し訳ございませんでした。
料理長とも早急に協議し、お客様の期待に沿える料理をご提供できるよう改善を図ります。
今回は入浴いただけなかったとのことですが、
是非、次回は指宿随一の温泉を心行くまでお愉しみください。
「天然化粧湯」というわれる程、入浴後は肌がモチモチになります。
ウッチー様にお会いできる日を楽しみにスタッフ一同、
心よりお待ちしております。
ありがとうございました。
ホテル副支配人

返信日：2023/7/30

こらんの湯　錦江楼からの返信

ゆぅ様
この度は、こらんの湯 錦江楼へご宿泊いただき、
誠にありがとうございます。
お部屋、温泉、お食事についてはご満足いただけたようで幸いにございます。
特に温泉はメタケイ酸という美肌成分が豊富に含まれた指宿随一のにごり湯です。
展望大浴場から美肌の湯に浸かりながら眺める桜島と錦江湾の絶景は
日頃の疲れを癒してくれたのではないでしょうか。
しかしながら、冷房についてはご不快なお気持ちにしてしまい
大変申し訳ございませんでした。
快適にお過ごしいただけるためにも空調管理の徹底を見直します。
また、お部屋の露天風呂照明の虫につきましても
ご不快なお気持ちを与えてしまい大変申し訳ございません。
夏季は特に虫対策の徹底を今一度見直し、
お客様が快適にお過ごしいただけるよう早急に改善を図ります。
ありがとうございました。
ホテル副支配人

返信日：2023/7/30

こらんの湯　錦江楼からの返信

みゆこり様
この度は、こらんの湯 錦江楼へご宿泊いただき、
誠にありがとうございます。
おばちゃん4人の女子会、とても楽しそうな光景が浮かびます。
満足いただけたご旅行とのこと、ホテルスタッフとしては
とても幸いなお言葉でございます。
また、配膳スタッフへもお褒めのお言葉をいただき
ありがとうございます。
いただいたお言葉に満足することなく、
常にお客様の立場になってご来館いただくすべてのお客様に満足いただけるよう
スタッフ一同努力して参ります。
ありがとうございました。
ホテル副支配人

返信日：2023/7/30

こらんの湯　錦江楼からの返信

ふくちゃん888様
この度は、こらんの湯 錦江楼へご宿泊いただき、
誠にありがとうございました。
指宿と言えば「砂蒸し！」です。
当館には砂蒸しの施設はございませんが、
最寄りの市営施設へ毎日16:15、17:15の2便にて
無料送迎バスを運行させております。
特に公共交通機関でお越しのお客様につきましては、
移動にご不便をお掛けすることなく指宿名物を体験いただけるかと存じます。
今回、ご満足いただけたようで何よりにございます。
また、お料理につきましても満足いただけたようで幸いです。
当館は黒豚の中でも鹿児島県産の「六白豚」をご用意しております。
コクのある脂身ですが、あっさりとした旨味がクセになる逸品です。
是非、次回ご旅行の際は当館へのご来館、
心よりお待ちしております。
ありがとうございました。
ホテル副支配人

返信日：2023/7/30

こらんの湯　錦江楼からの返信

アズアズ様
この度は、こらんの湯 錦江楼へご宿泊いただき、
誠にありがとうございました。
久しぶりの家族旅行とのこと、ご満足いただけた様子で幸いです。
お料理はご旅行の醍醐味の一つかと存じます。
お子様も満足いただけたようで安堵いたしました。
是非また指宿へお越しの際は
当館へのご宿泊、心よりお待ちしております。
ありがとうございました。
ホテル副支配人

返信日：2023/7/30

こらんの湯　錦江楼からの返信

ゆっきー様
この度は、こらんの湯 錦江楼へご宿泊いただき、
誠にありがとうございました。
今回のご滞在、ご不便ご迷惑をお掛けしてしまい
大変申し訳ございませんでした。
お風呂のアメニティにつきましては、
備品補充を準備する際の確認不足が原因でございます。
早急に担当スタッフを招集し、確認の徹底を指示いたしました。
砂蒸し温泉の無料送迎につきましても
ご希望に沿えず大変申し訳ございません。
当館は16:15、17:15の2便にてご案内しております。
ご夕食のお時間との兼ね合いがございますため、
ご理解いただけますと幸いでございます。
お部屋、フロントスタッフにつきましては
お褒めのお言葉をいただき、ありがとうございます。
ご来館されるお客様皆様が安心してご滞在いただけるよう
努力して参りますので是非また指宿へお越しの際は
当館へのご宿泊、心よりお待ちしております。
ホテル副支配人

返信日：2023/7/30

こらんの湯　錦江楼からの返信

ピンクゴールド様
この度は、こらんの湯 錦江楼へご宿泊いただき、
誠にありがとうございました。
初めてのご利用、本当にありがとうございます。
お料理についてはご満足いただけた様子で何よりでございます。
皆様より色々なご意見をいただきますが、
いただいたご意見を真摯に受け止め、料理長を中心に常にお客様に満足いただける料理を
ご提供できるよう努力しております。
当日のお天気はあいにくの模様でしたが、
是非またお越しになった際は晴天であることをお祈りしつつ、
スタッフ一同、お会いできる日を楽しみに
現状に満足することなく日々努力して参ります。
ありがとうございました。
ホテル副支配人

返信日：2023/6/11

こらんの湯　錦江楼からの返信

ときの様
この度は、こらんの湯 錦江楼へご宿泊いただき、
誠にありがとうございました。
ご滞在が満足いただけた様子で安心いたしました。
露天風呂は緑に囲まれた風情溢れる雰囲気で、それを贅沢に貸し切れるのもプラン特典の魅力です。
また特典に含まれております焼酎Barも満足いただけたようで何よりです。
地元指宿の珍しい焼酎を常時20種類以上取り揃えております。
お気に入りの焼酎は見つかりましたでしょうか。
是非また指宿へお越しの際は
当館で優雅なひとときをお過ごしください。
スタッフ一同、心よりお待ちしております。
ホテル副支配人

返信日：2023/6/11

こらんの湯　錦江楼からの返信

さかなっちゃん　様
この度は、こらんの湯 錦江楼へご宿泊いただき、
誠にありがとうございます。
ご宿泊当日は生憎の天候でございましたが、晴れていれば展望大浴場、
すべてのお部屋から桜島と錦江湾の絶景を眺望できます。
お料理のボリュームにつきましては、いただいたご意見を参考に
今後のメニュー改善に努めさせていただきます。
露天風呂に関しましては、ご不便、ご迷惑をお掛けしてしまい
大変申し訳ございませんでした。
仰る通り、チェックイン時の案内が不十分であったことが原因です。
フロントスタッフを招集し、チェックイン時の案内を改めて見直し、
露天風呂についての内容をより詳しくお伝えするよう改善いたしました。
当館の露天風呂は家族風呂を目的に造られたこともあり、決して大きな建物ではございませんが、
ご宿泊のお客様皆様に露天風呂だからこそ味わえる雰囲気や風情を
お愉しみいただきたいという想いから
19:00以降はご宿泊者様皆様がご入浴可能なお時間としてご案内させていただいている次第です。
ご入浴される皆様に露天風呂を心からお愉しみいただけるためにも事前案内を徹底して参ります。
また指宿へお越しの際は当館へのご宿泊、心よりお待ちしております。
ホテル副支配人

返信日：2023/5/18

こらんの湯　錦江楼からの返信

ぱかお　様
この度は、こらんの湯 錦江楼へご宿泊いただき、
誠にありがとうございます。
まずは数ある宿泊施設の中から当館を選んでいただいたこと、
心より御礼申し上げます。
また、多くのお褒めのお言葉をいただき幸いでございます。
ありがとうございます。
ぱかお様の仰る通り、夜間に温泉の供給がストップしてしまう施設は
全国にも多々あるようです。
当館の温泉は源泉掛け流しでご提供しており、
お部屋の半露天風呂については24時間お好きな時間に
お好きな分ご入浴をお愉しみいただけます。
満足いただけたようで安堵いたしました。
お料理についても、満足いただけた様子で何よりにございます。
お客様の召し上がるスピード、タイミングなどに合わせて
お料理をお持ちしておりますので、お料理はもちろん、
食事会場から眺める景色や雰囲気を愉しみながらお食事ができたのではないでしょうか。
お部屋の排水溝につきましてはご不便をお掛けしてしまい
大変申し訳ございませんでした。
初めての鹿児島旅行が良き思い出になられたのであれば、
私共としてもとても幸いでございます。
是非、また鹿児島へお越しの際は当館へのご宿泊、
心よりお待ちしております。
またその節は、晴天に恵まれること心よりお祈りすると同時に
スタッフ一同、日々努力して参ります。
ありがとうございました。
ホテル副支配人

返信日：2023/5/18