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クチコミ・評価

宿番号:399808

◆神秘の青湯 緑に佇む和みの湯宿◆全室源泉100%かけ流し温泉付

ハイクラス

別府温泉
別府ICから車で5分/JR別府駅からタクシーで20分/鉄輪口バス停から徒歩5分

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山荘 神和苑のクチコミ・評価

総合
4.5

(「普通=3.0」が評価時の基準です)

部屋 4.8
風呂 4.6
料理(朝食) 4.4
料理(夕食) 4.4
接客・サービス 4.6
清潔感 4.7
  • ※宿のクチコミは、実際に宿泊した会員の方の投稿です。(日帰り・デイユースに対する投稿は含まれておりません。)
  • ※投稿内容には、個人的趣味や主観的な表現を含むことがあります。
  • ※クチコミ投稿の掟に反するものは掲載しておりません。詳細は、クチコミ投稿の掟をご覧ください。
女性/30代 家族旅行

さくさくぱんださん

時期
2024年3月宿泊
プラン
【高崎懐石】海の幸と黒毛和牛の小鍋を愉しめる プラン
和洋室 朝・夕
価格帯
30,001円以上(大人1名あたり/税込)
4
部屋
5
風呂
5
料理(朝食)
4
料理(夕食)
4
接客・サービス
2
清潔感
5

源泉掛け流し露天風呂は最高!

3月に1泊、母と2人で泊まりました。県外からなのと交通手段がないので送迎付き、源泉掛け流しの露天風呂付きのお部屋を取りました。来てすぐのホテルの方のおもてなし…んー。なんか業務的なのと、笑顔がない方ばかり…(特に男性)、最近入られたと言ってあった女性スタッフさんは笑顔で丁寧に対応して頂けたのかなとは思いますが、聞いてみるとここ海外の方ばかりらしいです。そりゃ、業務的で手短な対応になるなぁと。夕食は食べたら即!片付けられて、朝食少し早めにくると「まだですけど…」と言われ、臨機応変な対応とは違いました。ただ部屋は本当に和な感じで広さも十分にあり、畳や木の匂いに癒され、そして内風呂と露天風呂…温泉は最高でした!露天風呂冷めちゃうので1度しか入れませんでしたが、内風呂には何度も入りました!シャワーヘッドReFaなのいいですね!アメニティは普通です。BARやカラオケ、スパなどもあるようで1泊だったので行けなかったのが残念です。もう1泊しないと足りないですね!夕食も朝食も量も適量でとても美味しかったです!夕食は年配向けな感じでしたが、朝食はおかずが多くて、白ご飯が足りないくらいたくさん食べられます!ただここは本当に立地がいい!!10分圏内で地獄めぐりも5つ回れますし、場所はとにかくいいなぁと思いました!

女性/50代 夫婦旅行

なおちゃんさん

時期
2024年2月宿泊
プラン
■特別セール■海の幸と山の幸を贅沢に堪能できる!【特選・豊後御膳】プラン
和洋室 朝・夕
価格帯
30,001円以上(大人1名あたり/税込)
2
部屋
4
風呂
4
料理(朝食)
1
料理(夕食)
3
接客・サービス
2
清潔感
3

温泉はよかったけど

2月に2泊しました。コロナ禍で海外に行けなくなったのでハイクラスの宿に泊まるようになりました。宿に着くとウェルカムドリンクもなく、慌ただしく夕食の時間や朝食の希望など色々早口でまくしたてられ、朝食は2日とも和食でいいですねと言われ、夫とキョトン。年齢を見て言われたのか、そこでオススメなのか、何しろ急かされて質問もできない雰囲気。色々食べたい私達は一日は和食、2日目は洋食にしました。和食はまぁ普通。洋食はビックリ!ファミレスのよう。品数は少ないしお味も普通過ぎ。2日間とも夕食後にフルーツが出ない宿も初めて。お風呂は部屋風呂、大浴場もよかったけど、大浴場は朝7時からでまたまたガッカリ。朝風呂って非日常の最たるものではないでしょうか。7時では朝食の時間とかぶって入れません。せめて6時から開いてたら。人手不足なのでしょうか。兎に角細かいことをあげればきりがないので省略しますが、控えめに言ってもお値段相当とは言えないです。別府の街はとてもよかったのでまた行きたいと思っていますが、今度は別のところに泊まろうと思います。

山荘 神和苑からの返信

この度のご滞在にご満足いただけませんでしたこと、申し訳なく存じます。
チェックインのご説明の際に、スタッフの対応がお客様にご不快の念をお掛けしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
まくしたてられたと感じさせてしまう接客を行ってしまいましたことお恥ずかしい限りです。
二度とこのようなことがないよう、スタッフの教育を徹底いたします。
お食事につきましてもご満足いただけず、重ねてお詫び申し上げます。
全てのお客様にご満足いただけるよう、調理場と共有し、献立の改善に努めてまいります。
朝風呂を楽しみにしてくださっていた所、ご不便をお掛けして申し訳ございませんでした。
お客様のおっしゃる通り、清掃や点検の都合上、大浴場は翌朝7時からご案内しております。
当苑は全室に専用の温泉風呂を設えておりますので、大浴場の営業時間外につきましては、お部屋の温泉をお楽しみいただけますと幸いでございます。
この度頂戴いたしましたご意見を真摯に受け止め、対策を講じてまいります。
貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。
山荘 神和苑

返信日:2024/3/26

女性/30代 家族旅行

なつ、さん

時期
2024年3月宿泊
プラン
【 鉄板焼 鶴見コース 】 国産黒毛和牛と伊勢海老付コース
和洋室 朝・夕
価格帯
30,001円以上(大人1名あたり/税込)
5
部屋
5
風呂
5
料理(朝食)
4
料理(夕食)
4
接客・サービス
5
清潔感
5

子連れおすすめ

四歳2人、0歳1人と合計5名で宿泊しました。
四歳なので少し騒がしく申し訳ない気持ちでいっぱいでしたがスタッフの方々がとても親切で優しく
本当に助かりました。
地獄巡りからも近く、楽しく過ごせて大満足です。

山荘 神和苑からの返信

この度は、山荘 神和苑へご宿泊いただき誠にありがとうございました。
周囲には別府の観光名所である地獄がたくさんあり、歩いて地獄巡りが可能です。
ご家族の皆様が楽しく過ごせたと知り、大変嬉しく思います。
当苑は全室で源泉かけ流しの温泉をお愉しみいただけます。プライベートな空間でゆっくりとお過ごしいただけましたでしょうか。
当館で過ごしたお時間が、ご家族の皆様にとってかけがえのない思い出になっておりましたら幸いです。
またのご来苑を、心よりお待ちしております。
山荘 神和苑

返信日:2024/3/26

女性/60代 友達旅行

リーこさん

時期
2024年2月宿泊
プラン
【旅得クーポン付き】【 鉄板焼 高崎コース 】 国産黒毛和牛のステーキコース
和洋室 朝・夕
価格帯
30,001円以上(大人1名あたり/税込)
5
部屋
5
風呂
5
料理(朝食)
5
料理(夕食)
5
接客・サービス
5
清潔感
5

静かな環境で温泉三昧

今回も離れの利用をさせて頂きました。
時候的にも温泉日和リで到着からすぐに大浴場と露天風呂、部屋風呂と何回も利用しました。
温度調整も良く、友人たちと最高だねと楽しみました。
夕食も美味しいステーキ、アルコールを頂き至福の時間でした。
また伺います。

山荘 神和苑からの返信

いつも山荘 神和苑をご愛顧いただき誠にありがとうございます。
大浴場や露天風呂、お部屋の温泉を何度もお楽しみいただけたと知り、大変嬉しく思います。
「至福の時間」とおっしゃっていただけますこと、この上ない喜びです。
リーこ様にとって当苑での滞在が心安らぐひと時となっておりましたら幸いです。
またのご来苑を、心よりお待ちしております。
山荘 神和苑

返信日:2024/3/13

男性/40代 家族旅行

Bongpalさん

時期
2024年1月宿泊
プラン
【旅得クーポン付き】【高崎懐石】海の幸と黒毛和牛の小鍋を愉しめる プラン
和洋室 朝・夕
価格帯
30,001円以上(大人1名あたり/税込)
5
部屋
5
風呂
4
料理(朝食)
5
料理(夕食)
5
接客・サービス
5
清潔感
5

家族7人と一緒に1泊しました。

地獄温泉の近くに位置し、実際の温泉水が感じられるホテルです。 ホテルから大勢の人が迎えに来て挨拶してくれることにすごい感動を感じました。 夕食と朝食の両方が感動的な食事をしました。 楽によく休んで過ごしました。

山荘 神和苑からの返信

この度は、山荘 神和苑へご宿泊いただき誠にありがとうございました。
Bongpal様のおっしゃる通り、周囲には別府の観光名所である地獄がたくさんあり、歩いて地獄巡りが可能です。
当苑は敷地内に2つの自家源泉を有し、加水・加湿を行わない全室源泉かけ流しの天然温泉でございます。
ゆっくりと温泉をお楽しみいただけましたでしょうか。
お料理もお褒めくださり、大変嬉しいです。
これからもお越しくださるお客様にご満足いただけますよう、精進してまいります。
Bongpal様のまたのご来苑を、心よりお待ちしております。
山荘 神和苑

返信日:2024/2/23

男性/60代 夫婦旅行

クニたんさん

時期
2024年1月宿泊
プラン
■特別セール■海の幸と山の幸を贅沢に堪能できる!【特選・豊後御膳】プラン
ツイン 朝・夕
価格帯
30,001円以上(大人1名あたり/税込)
5
部屋
5
風呂
5
料理(朝食)
5
料理(夕食)
5
接客・サービス
5
清潔感
5

部屋に源泉かけ流しの風呂が

妻の誕生日に2泊3日で利用しました。高評価はつけましたが、コスパはと言われると日本人の私達からすると割高に感じます。コロナ禍が明けてインバウンドの影響で宿代が上がっているんだろうと感じました。円高になったらまた行ってみたいです。風呂ですが、夫婦共に足が悪いので部屋で温泉に入れたらと選びました。内風呂も露天風呂も源泉かけ流しで広さも充分で良かったのですが、露天風呂の方は中に踏み台になる石があったのですが内風呂には無くそこそこ深さがあるので足の悪い私達には出入りが困難でした。それと風呂の材質も少し粗く足に擦り傷が出来ました。少し研磨してくれたら丁度いいかもしれません。お湯はさすがは別府温泉ですね。良いお湯でした。

山荘 神和苑からの返信

2泊目のご宿泊につきましてもクチコミをご投稿くださり誠にありがとうございます。
クニたん様に満足いただけるサービスをご提供できず割高と感じさせてしまいましたこと、深く反省しております。
客室の浴槽が高く、ご不便をお掛けし申し訳ございませんでした。
擦り傷が出来てしまったとのこと、心よりお詫び申し上げます。その後は大丈夫でしたでしょうか。
前回のご投稿に続き、貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。
ご指摘をいただいたにも拘らず満点の評価をくださり感謝の気持ちでいっぱいです。
これからもご宿泊されるお客様が快適にお過ごしいただけるよう、精進してまいります。
山荘 神和苑

返信日:2024/2/23

男性/60代 夫婦旅行

kenさん

時期
2024年1月宿泊
プラン
■特別セール■鉄板焼きを愉しむ!【鉄板焼き 豊後コース】プラン
和洋室 朝・夕
価格帯
30,001円以上(大人1名あたり/税込)
4
部屋
5
風呂
4
料理(朝食)
4
料理(夕食)
4
接客・サービス
4
清潔感
5

乳青色の源泉掛け流しの温泉はとても良かったです

大浴場からの鉄輪温泉、別府湾を望む展望も良く、乳青色の源泉掛け流しの温泉はとても良かったです。
部屋の内風呂、露天風呂も同じ温泉でとてもリラックスできました。
夕食は、鉄板焼きコースでした。料理は良かったのですが、二部制の第一部だったからか、お皿を下げるタイミングが早くて、急かされてる気がして残念でした。
友人夫妻と2組で宿泊、3か月前にカラオケルームを予約していたにも関わらず、改装中とのことで利用出来ませんでした。
宿からの連絡は無く、直前に確認の連絡をした際に言われました。
責任ある対応をお願いしたいですね。

山荘 神和苑からの返信

この度は、山荘 神和苑へご宿泊いただき誠にありがとうございました。
お食事の際に急かされていると感じてしまうようなサービスになってしまったとのこと、大変失礼いたしました。
配膳スタッフと共有し、寛いでお食事をしていただけるよう接客を見直してまいります。
更にカラオケルームを事前にご予約いただいたにも拘わらず、当苑より営業停止のご案内ができておりませんでしたこと心よりお詫び申し上げます。
ken様にご不快の念をお掛けし、猛省の限りでございます。
頂戴いたしましたご意見を真摯に受け止め、社内で共有し改善に努めてまいります。
この度は貴重なご意見を頂戴し、誠にありがとうございました。
山荘 神和苑

返信日:2024/2/23

男性/30代 家族旅行

reさん

時期
2023年11月宿泊
プラン
【高崎懐石】海の幸と黒毛和牛の小鍋を愉しめる プラン
和洋室 朝・夕
価格帯
30,001円以上(大人1名あたり/税込)
5
部屋
5
風呂
5
料理(朝食)
5
料理(夕食)
5
接客・サービス
5
清潔感
5

朝食最高です。

接客がとても丁寧でお部屋も清潔感あってゆっくりした時間を過ごすことができました。
夕食も朝食もとてもおいしかったです。

山荘 神和苑からの返信

この度は、山荘 神和苑へご宿泊いただき誠にありがとうございました。
ゆっくりお寛ぎいただけたと知り、大変嬉しく思います。
当苑でのご滞在がre様にとって心安らぐひと時となっておりましたら幸いです。
食事もご満足いただけたようで、感謝の気持ちでいっぱいです。
当苑には全室に専用の温泉風呂を設え大浴場にも内湯と露天風呂、そして箱蒸し湯がございます。
温泉はお楽しみいただけましたでしょうか。
またのご来苑を、心よりお待ちしております。
山荘 神和苑

返信日:2024/2/23

男性/60代 夫婦旅行

クニたんさん

時期
2024年1月宿泊
プラン
【 鉄板焼 高崎コース 】 国産黒毛和牛のステーキコース
ツイン 朝・夕
価格帯
30,001円以上(大人1名あたり/税込)
5
部屋
5
風呂
5
料理(朝食)
5
料理(夕食)
5
接客・サービス
5
清潔感
5

妻の誕生日に

妻の誕生日のお祝いに利用しました。ハード面は高級感のある良い宿です。宿泊されている方もかなり多く人気の宿だとわかります。スタッフもかなり多めで行き届いたサービスを提供されていました。私達は夫婦共に足が不自由で余計に気を使わせてしまい申し訳ありませんでした。クレームでは無いのですが、2点だけ。1点は宿への送迎ですが、車の大きさは宿に着いた時に狭い道を通った事で大きい車は不可なんだと理解したのですが、ピックアップの場所ですが、空港からのバスは午後になるとほとんどが北浜止まりなので別府駅までのアクセスが足の悪い私達には一苦労で別府駅に加え北浜にもピックアップに来て欲しかったです。それともうう1点は一見館内の掃除が行き届いていると見れるのですが、食事を終えて観葉植物がたくさん置いてある休憩場所でソファに腰を下ろすとソファの前のテーブルの下に埃が溜まっていました。ハード面では完璧な宿なのでソフト面でも完璧であって欲しいなと思い書きました。ですが高評価ををつけさせて頂きました。ありがとうございます。これからも変わらずのサービスを提供して下さい。

山荘 神和苑からの返信

この度は、山荘 神和苑へご宿泊いただき誠にありがとうございました。
奥様のお誕生日祝いに当苑をお選びいただけましたこと、光栄に存じます。
クニたん様のおっしゃる通り、当苑ではJR別府駅のみの送迎を行っております。ご不便をお掛けいたしました。
この度頂戴いたしましたご意見は、社内で共有し今後の参考とさせていただきます。
また、館内の清掃が行き届いておらず、不快の念をお掛けしてしまい大変申し訳ございません。
今後このようなことが起きないよう、清掃を徹底いたします。
この度は貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。
そのような状況の中、満点の評価をいただき、大変恐縮でございます。
クニたん様のお人柄に感謝の気持ちでいっぱいです。
これからもご宿泊されるお客様が満足できるサービスをご提供できますよう、精進してまいります。
またのご来苑を、心よりお待ちしております。
山荘 神和苑

返信日:2024/2/15

男性/60代 夫婦旅行

いぬさん

時期
2023年12月宿泊
プラン
【旅得クーポン付き】【 鉄板焼 高崎コース 】 国産黒毛和牛のステーキコース
ツイン 朝・夕
価格帯
30,001円以上(大人1名あたり/税込)
4
部屋
4
風呂
5
料理(朝食)
4
料理(夕食)
5
接客・サービス
4
清潔感
5

印象に残るお宿

年末に利用しました。
良かった点:別府駅との送迎、お宿のロケーション、お宿からの眺望(別府湾一望)、大浴場と露天風呂、鉄板焼きの夕食。固形石鹸。
気になる点は特にありませんでしたが、部屋の洗面所に虫が出ました。
別府に行ったら再訪したいお宿です。

山荘 神和苑からの返信

この度は、山荘 神和苑へご宿泊いただき誠にありがとうございました。
客室に虫が入ってしまいご迷惑をお掛けしましたこと、大変申し訳ございませんでした。
今後、より一層の細やかな清掃を行い対策を講じてまいります。
温泉やお料理にご満足いただけたようで、安心いたしました。
いぬ様のおっしゃる通り、当苑は山地獄が隣にあり、海地獄までも徒歩4分と地獄めぐりをするには最適な立地です。
お部屋から別府一望の景色を眺めながら、非日常感をご満喫いただけましたでしょうか。
ぜひ、季節を変えて遊びにいらしてくださいませ。
いぬ様のまたのご来苑を、心よりお待ち申し上げます。
山荘 神和苑

返信日:2024/2/15

女性/50代 家族旅行

とんきちさん

時期
2023年12月宿泊
プラン
【冬季限定】【11月〜2月・期間限定】冬の味覚を心ゆくまで 〜ふぐづくしプラン〜
和洋室 朝・夕
価格帯
30,001円以上(大人1名あたり/税込)
5
部屋
5
風呂
5
料理(朝食)
5
料理(夕食)
5
接客・サービス
5
清潔感
5

リピートしたくなるホスピタリティーの高いお宿

今回、2回目の宿泊です。今回は姉の退職記念にと宿泊させて頂きました。お部屋は【たけ】、ベッドルームと和室2間、リビング。そしてお風呂も半露天、露天風呂、箱蒸しまで。もっとビックリなのはプールまで。季節柄利用はできませんでしたが本当に贅沢なお部屋でした。部屋からは源泉の湯気が勢いよく上がり別府に来た〜〜と思わせてくれます。夕食は河豚のコースにしました。美味しさも勿論ですが提供して下さるタイミングもよくて楽しく食事ができました。前回もエステ利用したのですが今回担当して下さった方も凄く技術が高くて最高の癒しとなりました。いろいろなタイプのお部屋があり、スタッフの方のホスピタリティーの高いお宿でリピート確実です。姉も大感激でした。

山荘 神和苑からの返信

いつも山荘 神和苑をご愛顧いただき誠にありがとうございます。
ご利用いただきました「竹」のお部屋は、最大8名様でご宿泊いただける当苑の特別室でございます。
檜の内風呂、大きな露天風呂や箱蒸し湯もあり、贅沢なひと時をお過ごしいただけます。
ご満足いただけましたようで、大変嬉しく存じます。
お料理やエステを満喫していただけたと知り、幸いでございます。
とんきち様のおっしゃる通り、特別室「竹」のプールは夏になるとご利用いただけます。
ぜひ季節を変えてご利用くださいませ。
またのご来苑を、心よりお待ちしております。
山荘 神和苑

返信日:2024/1/5

男性/60代 家族旅行

まーさん

時期
2023年12月宿泊
プラン
【1泊朝食付】こだわりの朝食付きプラン
和洋室 朝のみ
価格帯
30,001円以上(大人1名あたり/税込)
5
部屋
5
風呂
5
料理(朝食)
5
料理(夕食)
-
接客・サービス
5
清潔感
4

家族連れの方にもおすすめ

通常では対応しきれないことまでも対応していただき感謝しかありません。国外のスタッフさんの日本語もとても素晴らしく何の問題ありません。また内風呂と露天風呂の湯加減が各絶妙でもう最高です。また利用したいと思います。

山荘 神和苑からの返信

この度は、山荘 神和苑へご宿泊いただき誠にありがとうございました。
スタッフへのお褒めの言葉をいただき、感謝の気持ちでいっぱいです。
お客様にご満足いただけるようにと一生懸命接客しております。まー様のお言葉を励みに、これからも精進致します。
温泉をご堪能いただけたようで幸いでございます。
大浴場に内風呂と露天風呂、そして箱蒸し湯がございますが、お楽しみいただけましたでしょうか。
まー様のまたのご来苑を、心よりお待ちしております。
山荘 神和苑

返信日:2024/1/5

女性/50代 家族旅行

りょうちゃんさん

時期
2023年11月宿泊
プラン
■特別セール■鉄板焼きを愉しむ!【鉄板焼き 豊後コース】プラン
和洋室 朝・夕
価格帯
30,001円以上(大人1名あたり/税込)
5
部屋
5
風呂
5
料理(朝食)
3
料理(夕食)
4
接客・サービス
5
清潔感
5

堪能しました

とにかく景色が良く到着時からワクワクしました。テラスに椅子があるのも嬉しかったですし、部屋付きのお風呂も大浴場も本当に良かったです!全部で五回くらい入りました。
お料理の鉄板焼きのグランベも子供が楽しめてましたし、お肉も美味しかったです。やはり小学生には子供用の食事に変更して良かったです。
会計のミスがありましたが早急に対応してくださりとても丁寧でした。ゆっくり堪能出来ました。
またいつか利用したいなと思います。
立地が地獄めぐりに最適だと思います。

山荘 神和苑からの返信

この度は、山荘 神和苑へご宿泊いただき誠にありがとうございました。
お会計の際に不手際があり、大変申し訳ございませんでした。
そのような状況の中満点の評価をいただき、りょうちゃん様のお人柄に感謝いたします。
景色やお部屋、温泉をご満足いただいたようで、安心いたしました。
温泉に5回もご入浴いただけたと知り、嬉しく思います。
ご家族の皆様が笑顔溢れる滞在になっておりましたら、この上ない幸せです。
またのご来苑を、心よりお待ちしております。
山荘 神和苑

返信日:2023/12/27

女性/40代 子連れ旅行

みのんさん

時期
2023年11月宿泊
プラン
■特別セール■海の幸と山の幸を贅沢に堪能できる!【特選・豊後御膳】プラン
和洋室 朝・夕
価格帯
30,001円以上(大人1名あたり/税込)
5
部屋
4
風呂
5
料理(朝食)
5
料理(夕食)
5
接客・サービス
5
清潔感
5

1歳4ヶ月の息子といきました。

スタッフさんの対応ですが、
とても良かったです。子供の名前を呼んでくださったり、ご飯の時散らかしても、嫌な顔一つせず、対応して下さりました。
ご飯ですが、
1歳4ヶ月には少し食べれないものが多く、離乳食を持ち込まれた方が安心かなと思います。
ただ、子供のご飯もとてもおいしかったです。
大人のご飯は、夜は量が多いのですが、スタッフさんが『多いでしょ?お腹いっぱいになりますよね?』と残しても優しく声をかけてくださいました。
お部屋ですが、
戸建ての一軒家に入る感じです。玄関から部屋に入るのにちょっと段差があります。
風呂は部屋に二つ(どちらも源泉掛け流し)ついていて、とても贅沢でした。
1歳4ヶ月の息子も一緒に入りましたが、息子が立ってちょうど足がついて肩くらいの深さでした。
お湯も子供のために、事前に少しぬるめにしてくださっていて、すぐに子供も入れました。
アメニティも子供のボディシャンプーがありました。
子供のシャンプーは無かったので、もって行った方が良さそうです。
お部屋、二箇所程床が抜けそうなくらい軋んで沈み込んでいるところがあり、そこが怖かったので少し残念でした。
ベッドもあり、また和室にも希望で布団も敷いてくださいました。
ベッドの部屋にもテレビがあり、寝る前まで見れます。
子供のために、ベッドガードも置いてくださってました。
ただ、大人と兼用なので、子供はスリーパーとか、子供用のバスタオル?掛け物を持っていった方が良さそうです。
あとは、チェックアウトも11時とゆっくりしてから出れます。近くに山地獄、海地獄と観光にもアクセスしやすく、過ごしやすい旅館でした。
いろいろ旅館に泊まってきましたが、また行きたい、また泊まりたいと思える最高の旅館でした。
ありがとうございました。
特に到着時部屋まで案内してくださり、ご飯処で子供にたくさん話しかけて良くしてくださったスタッフさん、本当にありがとうございました。

山荘 神和苑からの返信

この度は、山荘 神和苑へご宿泊いただき誠にありがとうございました。
大変嬉しいお言葉を頂戴し、心より感謝申し上げます。
お子様のお料理やアメニティについてご不便をお掛けし、申し訳ございませんでした。
すべてのお客様にご満足いただけるように、いただいたご意見は社内で共有し、改善に努めて参ります。
また、客室内の床について、怖い思いをさせてしまったとのこと、心よりお詫び申し上げます。至急、改善に努めます。
温泉はご満喫していただけたようで安心しました。
みのん様のおっしゃる通り、当苑は周囲に別府の観光名所である地獄がたくさんあり、歩いて地獄巡りが可能です。
スタッフへのお言葉までいただき、大変感激しております。
次回ご宿泊の際に、もっとご満足いただけるように、これから精進してまいります。
みのん様のまたのご来苑を、心よりお待ちしております。
山荘 神和苑

返信日:2023/12/4

女性/70代 夫婦旅行

ミミ バァさん

時期
2023年11月宿泊
プラン
【高崎懐石】海の幸と黒毛和牛の小鍋を愉しめる プラン
和洋室 朝・夕
価格帯
30,001円以上(大人1名あたり/税込)
5
部屋
5
風呂
4
料理(朝食)
5
料理(夕食)
4
接客・サービス
5
清潔感
5

秋の旅行

御飯もお風呂もお部屋も大変良かったです。
ただ地獄蒸しはあまり火が入ってなくて、固かったです。
今度は子供達と一緒に行きたいと思いました

山荘 神和苑からの返信

この度は、山荘 神和苑へご宿泊いただき誠にありがとうございました。
地獄蒸しの調理が不十分であった為に残念な思いをさせてしまいましたこと、猛省の限りでございます。
心よりお詫び申し上げます。調理場と共有し、改善を行ってまいります。
このような状況であったにも拘わらず、星5との評価をいただき、感謝の気持ちでいっぱいです。
これからもご宿泊されるお客様が満足できるサービスをご提供できますよう、精進してまいります。
温泉を満喫していただいたようで、安心いたしました。
お子様と一緒に行きたいと仰っていただけますこと、この上ない幸せです!
ミミ バァ様のまたのご来苑を、心よりお待ちしております。
山荘 神和苑

返信日:2023/11/24

男性/20代 夫婦旅行

こーくんさん

時期
2023年10月宿泊
プラン
■特別セール■鉄板焼きを愉しむ!【鉄板焼き 豊後コース】プラン
和洋室 朝・夕
価格帯
30,001円以上(大人1名あたり/税込)
5
部屋
5
風呂
5
料理(朝食)
5
料理(夕食)
5
接客・サービス
5
清潔感
5

まったり旅行にオススメ温泉がよかった

妻の誕生日に利用させて頂きました。
ディナーではケーキと共に薔薇の花を頂きました。
このような心遣いに感動を得ました。
利用してよかったと思いました。
大浴場も最高でした。

山荘 神和苑からの返信

この度は、山荘 神和苑へご宿泊いただき誠にありがとうございました。
大切な記念日のご旅行に、当苑を選んでいただき光栄です。
お二人にお喜びいただけましたようで幸いです。
大浴場には広い内湯と露天風呂、そして箱蒸し湯がございます。
日によって色が変わる神秘の青湯をお愉しみいただけましたでしょうか。
ご満足いただけたようで、大変嬉しく存じます。
こーくん様のまたのご来苑を、心よりお待ちしております。
山荘 神和苑

返信日:2023/11/24

男性/60代 友達旅行

ヨンヨンさんさん

時期
2023年10月宿泊
プラン
別府鉄輪温泉名物 地獄蒸し付き懐石
和洋室 朝・夕
価格帯
30,001円以上(大人1名あたり/税込)
5
部屋
5
風呂
5
料理(朝食)
5
料理(夕食)
5
接客・サービス
5
清潔感
5

三原会の最後の旅行

離れの温泉付き部屋でとても満足しています。部屋もたくさんあり良かったです。夕食良かったが最後の方に炭水化物が多くてお腹いっぱいになってしました。

山荘 神和苑からの返信

この度は、山荘 神和苑へご宿泊いただき誠にありがとうございました。
専用の露天風呂・内湯がある離れ客室で、ゆっくりとお寛ぎいただけておりましたら幸いです。
お食事についてご意見いただき誠にありがとうございます。
頂戴したご意見は、今後の参考とさせていただきます。
またのご来苑を心よりお待ち申し上げております。
山荘 神和苑

返信日:2023/11/15

女性/60代 家族旅行

みーさん

時期
2023年10月宿泊
プラン
■特別セール■鉄板焼きを愉しむ!【鉄板焼き 豊後コース】プラン
和洋室 朝・夕
価格帯
23,001〜24,000円(大人1名あたり/税込)
5
部屋
5
風呂
5
料理(朝食)
5
料理(夕食)
5
接客・サービス
5
清潔感
5

旅の締めくくりに大満足

5泊6日 九州の旅。最終日に地獄めぐりで一日過ごし、坂の多い九州でへとへとになりましたが、お出迎えからここは天国。思っていたより大きな、大きなホテル。チェックインを済ませ、部屋への案内。想像以上の素敵な部屋、温泉の露天、内風呂付き。温泉好きの私たちには申し分ないお部屋。夕飯に案内されると目の前で魚、野菜、肉が鉄板の上でいろんなパフォーマンスを見せてくれているようなシェフの手際の良さに美味しさ倍増。味は勿論最高。大きなホテルではなかなか感動できない、細やかな対応、料理。近くだったら是非またの機会に。と思うホテルでした。定年退職記念旅行にはぴったりのお宿。ありがとうございました。

山荘 神和苑からの返信

この度は、山荘 神和苑へご宿泊いただき誠にありがとうございました。
九州巡りの最後の宿泊施設に当苑をお選びくださり感謝申し上げます。
天国、とおっしゃっていただけるとは光栄に存じます。
温泉好きの、みー様ご家族に満足いただけたようで安心いたしました。
当苑の神秘の青湯をご堪能いただけましたでしょうか。
お食事もお楽しみになられたと知り、とても嬉しく思います。
大分へお越しの機会がございましたら、ぜひまた当苑をご用命くださいませ。
山荘 神和苑

返信日:2023/11/15

女性/40代 家族旅行

かやぼんさん

時期
2023年10月宿泊
プラン
■特別セール■鉄板焼きを愉しむ!【鉄板焼き 豊後コース】プラン
和洋室 朝・夕
価格帯
29,001〜30,000円(大人1名あたり/税込)
5
部屋
5
風呂
5
料理(朝食)
5
料理(夕食)
5
接客・サービス
5
清潔感
5

別府の非日常!おススメなお宿。

コロナ禍の時に一度伺って以来でした。
今回は一番おそらくベーシックなお部屋だったのですが、それでも充分すぎるほどの素敵な時間を過ごせました。
部屋付き露天風呂の質も最高でしたし、大浴場のお湯の色は、感動します。
鉄板焼きのコースでしたが、ソムリエの方が大変丁寧なサービスで、子供にも優しく接してくれて家族共々美味しく楽しい時間を過ごせました。
誰にでもおススメ出来る別府の宿のひとつです。

山荘 神和苑からの返信

二度目のご来苑、誠にありがとうございます。
この度のご宿泊にもご満足いただけましたようで、幸いでございます。
お部屋のお風呂と大浴場、どちらもご利用くださりありがとうございます。
当苑の温泉は青湯でございます。自然現象のため、日によって色は異なりますが、お楽しみいただけたようで嬉しく存じます。
お子様含め、ご家族の皆様にとって楽しい食事時間となりましたようで安堵の気持ちでいっぱいです。
かやぼん様ご家族のまたのご来苑を心よりお待ち申し上げております。
山荘 神和苑

返信日:2023/11/15

男性/50代 家族旅行

よすけさん

時期
2023年10月宿泊
プラン
■特別セール■鉄板焼きを愉しむ!【鉄板焼き 豊後コース】プラン
和洋室 朝・夕
価格帯
29,001〜30,000円(大人1名あたり/税込)
5
部屋
5
風呂
3
料理(朝食)
5
料理(夕食)
5
接客・サービス
5
清潔感
5

別府湾を眺めて部屋のかけ流し温泉風呂でゆったり 〇〇地獄にアクセス最高

初めての大分です。高齢の母を連れて3人で伺いました。別府に着き湯けむりもくもくの高台にこちらの山荘があり、周りに〇〇地獄があります。多少調査済でしたがこんなにアクセスがいいとはビックリ。母も楽々楽しめてました。ホテルは下の道路から見ても大きくすぐわかりました。レンタカーで行きましたが着くと担当さんが迎入れてくれ大きな館内を案内しながらチェックイン後お部屋へ。
部屋は広く別府湾を眺めれるベランダに掛け流しの温泉の出るお風呂。和洋室の和室テーブルには台湾茶セット、お煎餅があり、洋室には冷凍庫も別になってる冷蔵庫とコーヒーメーカーがあります。とっても心地のいい、ゆったりできるお部屋でした。お部屋の温泉にシャンプーなど洗い場に何もなかったのですが、ひとりひとり用のアメニティ袋があって中にACCA KAPPAのシャンプーやボディジェルがありました!うれしい!、大浴場は女性は二ヶ所行け、ひとつは泥の温泉ともうひとつは展望露天風呂。多少坂になっていたりですが行き来するのに大変さはありません。ただ大きいお風呂なのに洗い場が5つくらいだったので混雑していると多少空くのを待つこともあり。アメニティは揃っています。この大浴場の展望風呂内に、面白いサウナを発見!檜作り?なのかな?木の箱の首を出すやつ。心地よく熱さを感じます。3人分この箱ありました。泉質の表記を探したのですが見つけれず…しっとりする湯冷めしずらい温泉でした。温度も外と中で調整されてます。脱衣所にドライヤーが2個しか無かったのがちょっと不便さを感じたところです。(最近私の地元でもそうですがダイソンみたいな強力な風量のドライヤーを置いてる所が増えたので、それだったら使用時の時短になるからよかったなと…)
それから…食事ですが鉄板焼きコースにしました。大きな鉄板で目の前で焼いてくれる料理はお魚、野菜、肉ととてもジューシーで美味しく、シェフと会話しながら堪能できました。この日の魚は鰆。蟹風味のソースをかけ、とても美味しい。サツマイモのスープやA4ランクの和牛ステーキ
高齢の母も大満足だった様です。お腹いっぱいになりました。こちらのスタッフの方々皆さん心地のいい対応をしてくれます。旅行によくいくのであちこち泊まっていますが、とてもステキなホテルだなぁって思いました。見送ってくれるその時までステキが続いて又行きたいと思いました!

山荘 神和苑からの返信

この度は、山荘 神和苑へご宿泊いただき誠にありがとうございました。
大変嬉しいお言葉を頂戴し、心より感謝申し上げます。
お母様にもお喜びいただけたと知り、とても嬉しく存じます。
よすけ様のおっしゃる通り、当苑は周囲に別府の観光名所である地獄がたくさんあり、歩いて地獄巡りが可能です。
チェックイン後にお出かけすることも可能ですので別府観光をお楽しみくださいませ。
お部屋をお気に召していただけて幸いでございます。
大浴場につきまして、ご意見をいただきありがとうございます。
洗い場やドライヤーの数については社内で共有し、対策を講じてまいります。
面白いサウナといっていただいたものは、鉄輪名物である箱蒸し湯でございます。
当苑では箱の中で座りながら温泉の蒸気に包まれる「箱蒸し湯」を採用しておりますが、お楽しみいただけたようで安心いたしました。
食事の鉄板焼きにもご満足いただけたようで何よりでございます。
よすけ様のまたのご来苑を、心よりお待ちしております。
山荘 神和苑

返信日:2023/11/15

男性/20代 一人旅

とがさん

時期
2023年8月宿泊
プラン
■特別セール■鉄板焼きを愉しむ!【鉄板焼き 豊後コース】プラン
和洋室 朝・夕
価格帯
30,001円以上(大人1名あたり/税込)
5
部屋
5
風呂
5
料理(朝食)
5
料理(夕食)
5
接客・サービス
5
清潔感
5

とても最高でゆったり出来ました

初めての九州旅行で利用しました!サイトで調べていて一目惚れだったので即決で予約しました。当日もスムーズに案内してもらえましたし、部屋から見える景色は最高でした。夕食は初めての鉄板焼きで美味しくとても良い経験になりました。お風呂も温度が丁度良く、箱の中に入る蒸し湯が最高でした。3回もお風呂入ってしまいました。旅の最終日に利用しましたがゆっくり出来て疲れもとれました。
また機会があったら是非利用させていただきたいと思います。

山荘 神和苑からの返信

この度は、山荘 神和苑へご宿泊いただき誠にありがとうございました。
初めての九州旅行の滞在先として、当苑をお選びくださり光栄でございます。
旅の最終日、ゆっくりとお過ごしいただけましたようで幸いでございます。
とが様のおっしゃる通り、当苑の大浴場には「箱蒸し湯」がございます。
別府温泉は高温のため蒸気を活用することが多く、蒸し湯もその一つでございます。
3回ご入浴を楽しまれたとのこと、ありがとうございます。
お食事にもご満足いただけましたようで、嬉しく存じます。
再び大分へお越しの際は、ぜひ当苑をご用命くださいませ。
山荘 神和苑

返信日:2023/10/31

女性/30代 家族旅行

TIBIさん

時期
2023年9月宿泊
プラン
【 鉄板焼 高崎コース 】 国産黒毛和牛のステーキコース
和洋室 朝・夕
価格帯
30,001円以上(大人1名あたり/税込)
4
部屋
5
風呂
5
料理(朝食)
4
料理(夕食)
5
接客・サービス
5
清潔感
3

温泉がとても良かったです。

両親と一緒に行った旅行ですが、部屋も温泉も大きく、その他プールも利用可能で、泥風呂もあってとても良かったです。 ご飯も夕食はたっぷりで美味しかったし、朝はさっぱりしてて良かったです。一つ残念だったのは虫が部屋に入ってきたこと! 虫が大嫌いで捕まえられなかったのですが、スタッフさんが来て捕まえてくださって本当にありがとうございました。

山荘 神和苑からの返信

この度は、山荘 神和苑へご宿泊いただき誠にありがとうございました。
客室に虫が入ってしまいご迷惑をお掛けしてしまい、大変申し訳ございませんでした。
スタッフの対応後は、安心してお過ごしいただけてましたでしょうか。
食事やプール、泥湯もお愉しみいただけましたようで、大変嬉しく存じます。
機会がございましたら、是非また当苑へお越しくださいませ。
山荘 神和苑

返信日:2023/10/16

男性/70代 夫婦旅行

おいさん

時期
2023年9月宿泊
プラン
■特別セール■海の幸と山の幸を贅沢に堪能できる!【特選・豊後御膳】プラン
和洋室 朝・夕
価格帯
30,001円以上(大人1名あたり/税込)
2
部屋
1
風呂
5
料理(朝食)
2
料理(夕食)
5
接客・サービス
5
清潔感
4

隣の部屋から

2度目の利用で、今回は妻の誕生日のお祝いを兼ねていました。とても楽しみに出掛けましたが、チェックイン後早々に隣の部屋から大きな足音が聞こえてきて、2時間程度我慢して過ごしていましたが、一向に音が止まず全く落ち着けず我慢の限界でフロントに電話。係の方がすぐに、隣にはお子様がいらっしゃるので連絡しますと言われ、直後は治まりましたが、夕食後部屋に戻ると、夜遅くまで再び音がしていました。翌朝も同じくチェックアウトまでずっと騒々しく、折角別府までやって来たのに、全く癒されないどころかストレスの溜まる時間を過ごす事となり、とても残念でした。スタッフの方のおもてなしや、タオル、アメニティ、冷蔵庫内のドリンクサービス、温泉の泉質など、満足出来る点も多々ありましたが、全てが帳消しとなってしまいました。どうやら、隣の部屋には小さいお子さんが複数名おられたようですが、昔ながらの木造建築で物音が聞こえやすいのであれば、部屋割りを配慮して頂きたかったです。お誕生日のサプライズサービスありがとうございました。朝のお食事は申し分ない内容でしたが、夜はメニューが少なくて、味付けも薄過ぎて、何を食べても同じ味しかしませんでした。もう少しメニュー毎に味付けのアクセントを考えられても良いのかとも思いました。1人4万円のプランでしたが、総合的に見てハイクラスのお宿とはかけ離れたカジュアルなイメージの宿となってしまいました。

山荘 神和苑からの返信

二度目のご利用にも拘らず、ご期待を大きく裏切ってしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
おい様のおっしゃる通り、お子様が複数名おられるとわかった時点で部屋割りを考慮すべきでした。
配慮がかけておりましたこと、大変申し訳ございませんでした。
奥様のお祝いのご旅行であったのに、ご満足いただけませんでしたことお詫びの言葉もございません。
お食事に関しましても、残念な思いをさせてしまい猛省の限りでございます。
プランにも記載しております通り、お選びいただいたお食事はお膳でご提供するカジュアルなコースとなっております。
量だけなく、味付けにご満足いただけませんでしたこと、申し訳なく存じます。
いただいたご意見を社内で共有し、改善に努めてまいります。
ハイクラスの宿として、お越しくださるお客様にご満足いただけますよう精進してまいります。
この度は貴重なご意見を頂戴し、誠にありがとうございました。
山荘 神和苑

返信日:2023/10/11

女性/40代 夫婦旅行

トモコさん

時期
2023年9月宿泊
プラン
■特別セール■海の幸と山の幸を贅沢に堪能できる!【特選・豊後御膳】プラン
和洋室 朝・夕
価格帯
30,001円以上(大人1名あたり/税込)
5
部屋
5
風呂
5
料理(朝食)
4
料理(夕食)
4
接客・サービス
5
清潔感
5

必ずまた伺います

別府旅行をしている際に旦那が肺炎になり入院していました。こちらには退院し帰省する前に当日予約で利用しました。
病院からバスで向かいましたが、鉄輪から登り坂で、リハビリ中の旦那にはキツく5分の距離が30分かかりました。最後の最後でホテルが更に高台にあり(だから眺めが素晴らしい宿です)これ以上坂を登るのは不可能と思い、ホテルに車椅子を借りにいきました。
チェックインの忙しい時間帯に事情を話したら車を出しましょうと快くおっしゃっていただき、本当に助かりました。
また、露天風呂付の部屋でしたが、シャワールームに介護用の椅子が置いてありました。恐らくわざわざ設置してくれたんだろうと思います。
また、食事もたくさん食べれない、時間も長いのは無理として、カジュアルな御膳を選びましたが、最初に一の膳が用意されていて、事情をお話ししたらすぐに三の膳までお持ちいただけました。内容もバラエティに富んでいて地獄蒸しでたっぷり野菜が取れてよかったです。
部屋のお風呂にも手摺がついてあったり、車椅子の貸し出しがあったり、足の悪いご高齢の方が利用しやすい宿だと思います。
入院している間、別府温泉には色々浸かりましたが、あのブルーの温泉は初めてで、源泉なのに温度も適温でとても疲れが癒されました。
広大な敷地を探索したかったですが、鉄板料理と共に次の楽しみにしておきます。

山荘 神和苑からの返信

この度は、山荘 神和苑へご宿泊いただき誠にありがとうございました。
旦那様がリハビリ中のところ、当苑へご宿泊してくださり光栄でございます。
トモコ様ご夫妻が安心してご宿泊いただけましたことが嬉しいです。
館内は完全バリアフリーではございませんが、車椅子の貸し出しは行っております。
客室に介護用の椅子をご用意いたしましたが、お喜びいただけて幸いです。
旦那様にも快適にお過ごしいただけたと知り、安心いたしました。
当苑は別府温泉では珍しい青湯でございます。
日によって色が異なりますが、当日はトモコ様に驚きを与えられる程の色だったようで良かったです。
次回お越しの際はぜひ、お元気になられた旦那様と敷地をゆっくりと散策いただきたく存じます。
トモコ様ご夫妻のまたのご来苑を、心よりお待ち申し上げます。
山荘 神和苑

返信日:2023/10/4

男性/20代 子連れ旅行

れおくんさん

時期
2023年8月宿泊
プラン
【素泊まり】お食事なしのお気軽プラン 全室源泉掛流しの天然温泉付き
和洋室 食事なし
価格帯
23,001〜24,000円(大人1名あたり/税込)
5
部屋
5
風呂
5
料理(朝食)
-
料理(夕食)
-
接客・サービス
4
清潔感
4

子連れにオススメ

別府では2件のホテルに泊まりましたが圧倒的にここの宿の方が良かった。客室に露天風呂が有り広々した部屋が印象的でした。

山荘 神和苑からの返信

この度は、山荘 神和苑へご宿泊いただき誠にありがとうございました。
れおくん様にご満足いただけましたようで心より嬉しく存じます。
当苑は様々な部屋タイプがございますが、全てのお部屋に専用の温泉風呂がございます。
お気に召していただけて、幸いでございます。
別府へお越しの機会がございましたら、是非また当苑をご利用くださいませ。
山荘 神和苑

返信日:2023/10/4

女性/30代 家族旅行

あささん

時期
2023年8月宿泊
プラン
■特別セール■鉄板焼きを愉しむ!【鉄板焼き 豊後コース】プラン
和洋室 朝・夕
価格帯
20,001〜21,000円(大人1名あたり/税込)
5
部屋
5
風呂
4
料理(朝食)
5
料理(夕食)
5
接客・サービス
5
清潔感
5

別府旅行

鉄輪温泉の真ん中にあり観光にとても便利な場所でした。
グレードの高いホテルということで期待大でした。
お部屋は広くて景色もよくとても過ごしやすかったです。アメニティもアッカカッパでひそかにテンションがあがりました!
鉄板料理もボリュームがあり子供にもたくさん話かけてくださって素敵な夕飯を過ごせました。
大浴場は源泉だけあって、熱くてあまり長く入れなかったのは残念でした…
お部屋のお風呂は自分好みのお湯加減にしてたくさんはいることができました。
綺麗な旅館でとても満足な1日が過ごせました〜

山荘 神和苑からの返信

この度は、山荘 神和苑へご宿泊いただき誠にありがとうございました。
温泉の温度が高いため大浴場をお愉しみいただけず、大変申し訳ございませんでした。
お部屋の温泉を満喫いただけたようで、安堵の気持ちでいっぱいです。
あさ様のおっしゃる通り、当苑は山地獄に隣接し、海地獄やかまど地獄も徒歩圏内で別府観光に便利な立地でございます。
当苑を拠点に、別府観光を楽しまれたようで幸いです。
お部屋やお食事にご満足いただけて、嬉しく存じます。
あさ様のまたのご来苑を、心よりお待ち申し上げております。
山荘 神和苑

返信日:2023/9/16

男性/30代 夫婦旅行

わっちさん

時期
2023年6月宿泊
プラン
※訳あり※■特別セール■海の幸と山の幸を贅沢に堪能できる!【特選・豊後御膳】プラン
和洋室 朝・夕
価格帯
24,001〜25,000円(大人1名あたり/税込)
5
部屋
5
風呂
5
料理(朝食)
4
料理(夕食)
4
接客・サービス
5
清潔感
5

最高の温泉でした

新婚旅行での利用の旨お伝えしたところプレゼントを頂けました。大切に使わせて頂きます。ありがとうございました。
夜のお料理は御膳を2回に分けて運んで頂き、量を知りたい妻には好評でした。味も美味しく頂けました。朝は箱に入って見た目も楽しいお料理でした。
温泉はかけ流しで気持ち良く入ることができました。
施設もきれいでしたが部屋から大浴場に向かうところの坂が下駄だと少しきつかったです。
この度はお世話になりました。また機会がありましたら利用させて頂きたいと思います!

山荘 神和苑からの返信

この度は、山荘 神和苑へご宿泊いただき誠にありがとうございました。
新婚旅行でのご利用、とても光栄です。
改めまして、誠におめでとうございます。
大浴場の部分が坂道になっており、ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。
お食事や温泉につきましてはご満足いただけましたようで幸いでございます。
当苑は全室に源泉100%かけ流しの温泉風呂がございます。
プライベート空間で、心行くまでご堪能いただけておりましたら嬉しく存じます。
わっち様ご夫妻のまたのご来苑を、心よりお待ち申し上げております。
山荘 神和苑

返信日:2023/9/16

男性/30代 家族旅行

たかはしさん

時期
2023年8月宿泊
プラン
■特別セール■海の幸と山の幸を贅沢に堪能できる!【特選・豊後御膳】プラン
和洋室 朝・夕
価格帯
30,001円以上(大人1名あたり/税込)
3
部屋
5
風呂
5
料理(朝食)
5
料理(夕食)
2
接客・サービス
3
清潔感
4

露天風呂付き客室は良い

家族旅行で利用させて頂きました。
結論、露天風呂付き客室に宿泊しましたが、風呂、部屋は最高に良かったです。
夕食は量が極端に少ないと感じました。
年間九州、中国、四国を7.8件宿泊していますが、経験上そう感じました。
朝食は量、味とも満足しました。
改善して欲しい点
大浴場にタオルを置いて欲しい。
残念だったのは、誰一人見送りが無かったです。
じゃらんハイクラスで見送りが無かったのは初めてでした。

山荘 神和苑からの返信

この度は、山荘 神和苑へご宿泊いただき誠にありがとうございました。
ご満足いただけず、大変申し訳ございませんでした。
たかはし様のお帰りの際にお見送りのスタッフがおらず、残念なお気持ちにさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
頂戴したご意見を真摯に受け止め、対策を講じてまいります。
お選びいただいた豊後御膳はプラン内にも記載がございます通り、カジュアルな内容になっております。
当苑では地獄蒸し付き懐石や国見懐石といった別のお料理もご用意しておりますので、
次回お越しいただける際はぜひこちらのプランを選択肢の一つとしてご覧いただけますと幸いです。
タオルにつきましては、衛生観点でお部屋からお持ちいただいております。
お部屋に多めにご用意しておりますので、ご不便をお掛けしますがご持参いただきますようお願いいたします。
客室とお風呂、朝食にご満足いただけましたようで、安堵の気持ちでいっぱいです。
これからもお越しくださるお客様が快適にお過ごしいただけますよう、精進してまいります。
貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。
山荘 神和苑

返信日:2023/9/16

女性/50代 家族旅行

まみとばさん

時期
2023年8月宿泊
プラン
■特別セール■海の幸と山の幸を贅沢に堪能できる!【特選・豊後御膳】プラン
和洋室 朝・夕
価格帯
27,001〜28,000円(大人1名あたり/税込)
5
部屋
5
風呂
5
料理(朝食)
5
料理(夕食)
4
接客・サービス
5
清潔感
5

沢山のお心遣いに感謝

母の傘寿祝いに利用しました。杖歩行もままならない母を見て、すぐに車椅子を貸してくださいました。内服薬の準備をしていると、スッと水が置かれ、長寿祝いのサプライズもありました。沢山のお心遣いに感動と感謝の2日間でした。
景色も温泉も最高で、家族で幸せな時間が過ごせました。

山荘 神和苑からの返信

この度は、山荘 神和苑へご宿泊いただき誠にありがとうございました。
お母様の傘寿に当苑をご利用いただけましたこと、光栄に存じます。
ご家族の皆様にご満足いただけておりましたら、幸いでございます。
温泉もお部屋でご堪能いただけましたでしょうか。
機会がございましたら、ぜひまた皆様でお越しいただけましたら嬉しいです。
山荘 神和苑

返信日:2023/9/16

男性/40代 子連れ旅行

ゼイルさん

時期
2023年8月宿泊
プラン
【 鉄板焼 高崎コース 】 国産黒毛和牛のステーキコース
ツイン 朝・夕
価格帯
25,001〜26,000円(大人1名あたり/税込)
5
部屋
5
風呂
5
料理(朝食)
5
料理(夕食)
5
接客・サービス
5
清潔感
5

訳ありプランでも最高でした

 子供を連れての別府旅行を計画していましたが、台風に翻弄されて旅行の計画がずれてしまい、ホテル探しに苦労する中、いつかは泊まってみたいと思っていたこちらの旅館が訳ありプランで出ていたため、飛びついてしまいました。
 結果として、訳ありプランでも最高でした。
 宿到着時のおもてなしから、部屋の説明、過ごしている際の応対など、全て満足でした。
 子供にも気さくに話しかけて頂けたり、朝食に付いていた折り紙を子供の為に折ってくれたり、気遣いや配慮が非常に嬉しかったです。
 こちらでは当たり前なのかも知れませんが、ルームキーを2つ準備して頂けたり、部屋にサービスで飲み物が用意してあったり、子供がベッドから落ちないように転落防止の柵が付いていたりなど、きめ細かいサービスで快適に宿泊出来ました。
 夕食は鉄板焼きコースでしたが、味はもちろん雰囲気も良く、子供の料理にも鉄板焼きのステーキや海老などが付くとは思っていなかったので、予想以上の大満足でした。
 朝食は和食でしたが、こちらも味が非常に良く、ご飯やお味噌汁をついついお代わりしてしまい、食べ過ぎてしまいました。
 朝食が終わると、子供たちに鯉のエサを渡してくれて、子供たちが非常に喜んでいました。こういったちょっとしたサービスが非常に嬉しいです。
 温泉は露店も部屋にある内湯も最高でした。
 子供には少し熱いようでしたが、内湯なら温度調節も簡単なので問題ありません。個人的には内湯の泉質が気に入りました。
 訳ありプラン、物凄くお得です。確かに部屋からの眺望は望めませんが、窓の外はしっかり手入れされた庭のようになっており、通路から見える部分だけブラインドをしておけば全く気になりません。
 食事の席なども差が出ているとは思いますが、美味しい料理と良いスタッフさんのお陰で全く問題ありません。
 訳ありプランのお得さにハマってしまいそうですが、いつかは贅沢なプランにも泊まってみたいです。
 スタッフの皆様のおかげで素晴らしい宿泊になりました。
 ありがとうございました。

山荘 神和苑からの返信

この度は、山荘 神和苑へご宿泊いただき誠にありがとうございました。
お忙しい中このような多くのお言葉をいただけましたこと、重ねてお礼申し上げます。
お子様を連れてのご旅行は不安も多いかと存じますが、ゆっくりとお過ごしいただけて幸いでございます。
小さなお子様がおられる場合は客室にお子様用のセットをご用意しておりますが、お喜びいただけて良かったです。
ご宿泊いただいたお部屋は眺望なしの訳あり客室となっておりますが、問題なかったとおっしゃっていただき安心いたしました。
食事や温泉、接客にご満足いただけたと知り、嬉しい気持ちでいっぱいでございます。
ゼイル様のおっしゃる通り、当苑には訳あり客室以外にも、様々な部屋タイプがございます。
次回お越しの際も、お好みのお部屋をご選択くださいませ。
ゼイル様のまたのご来苑を、心よりお待ち申し上げております。
山荘 神和苑

返信日:2023/9/16

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