クチコミ・評価

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

お気遣いが最高

部屋(洋室、和室、喫煙、禁煙)がお任せのプランでしたが、じゃらん予約時ホテルへの要望で膝が悪く和室での寝起き等が辛いので、洋室を希望したい。を書き込みさせて頂きました。
チェックインの時、その書き込み内容を考慮して頂きたまたま空いていたのか解りませんが特別室を用意して頂き大変助かりリッチな思いで一夜を過ごす事が出来ました。

部屋

4

風呂

5

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

5

清潔感

5

いつもお世話になっております。

私は会津旅行＝東鳳宿泊でほぼ決まっています。
接客応対、施設管理＆使用感、食事に温泉と、どれも満足できています。
以前から気になっていた、棚雲の湯の寝湯の前の植え込みが整えられていました。
景観がより良くなっていました。
今回は鶴ヶ城をはじめとしたお花見がメインイベントで、
4月14日は本当に満開ジャストミートでした。
季節ごとのイベントに合わせて、また利用させていただきます。

部屋

4

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

4

清潔感

5

夕食朝食バイキング最高また来たい

夕食のバイキングも朝食のバイキングは、地元味のメニューも豊富で大満足でした。また、露天風呂も大人気で朝5時台でも大人数で賑わっておりました。
気になったのは、まだ4月上旬の天気も気温も良い日でしたので、利用したタワー棟高層階は西日がきつくカーテンしていても部屋が28度超えとなり、窓も開かないし、エアコンも動作していないので電話しましたが、まだ朝晩冷えるので空調作動時期ではなく部屋の温度を下げる方法はないとことで、急遽廊下をドアを開放して換気する事態となりました。
夜は室温も下がり、快眠でしたが、チェックイン時の高温の部屋にはびっくりしました。

部屋

3

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

一人旅

チェックイン時間に遅れる連絡をした際や、チェックインの際に丁寧に対応して頂き、夕食も朝食もバイキング形式でとても良かった。夕食のこづゆや、朝食のオムレツ,喜多方ラーメン等様々な種類のものが注文してから目の前で直ぐに作ってくれるのでとても楽しめたし何より美味しかった。朝食にもこづゆが欲しくなった。温泉も夜と翌朝で別の温泉だったので楽しめた。
　子連れや老夫婦がとても多い印象で、ロビーの奥にある場所でセルフドリンクサービスがあったのも嬉しいが時間が限られているので注意。また、売店に売られているお菓子が部屋にも人数分のみ置いてあり、2種類あったがその中でもみるく大福が美味しくて買って帰ろうか最後まで悩んだ。

部屋

5

風呂

4

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

料理も従業員さんの接客も素晴らしかったです。

福島県はよく行きますが、今回、初めて東山温泉に泊まりました。
友達からいいホテルだと聞いていましたが、思っていた以上に素晴らしかったです。
まずお部屋が、余裕のあるゆったりとした作りで、贅沢な気分を味わうことができました。
夕食も朝食もバイキングでしたが、どれもみな、美味しくて大満足でした。特に和食や郷土料理が美味しかったです。それとデザートのケーキのクオリティーが高かったと思います。
また、是非泊まりたい宿です。

部屋

5

風呂

3

料理(朝食)

5

料理(夕食)

4

接客・サービス

4

清潔感

4

夫婦旅

夫婦で会津若松に旅行し、利用させて頂きました。
お部屋は和室を利用させて頂きましたが、広くて落ち着きました♪
食事はバイキングで、種類が豊富なので食べ過ぎ
　※単品で考えると豪華さはない
お風呂は比較的混雑していた印象
　利用客数に対して、広さ/浴室数が少ない印象
　※眺めは良かったです。
総合的には、大変良かったです。

部屋

4

風呂

4

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

2

清潔感

3

旅行

外国人旅行支援でりようしました。
個人的には、3回目の利用です。食事、大浴場共大変満足です。
だだ、バイキングでの研修生ですが言葉がない
どうぞとか有り難うとかなにもない
お客に対しての教育不足
ちょっとイラっとしました

部屋

2

風呂

3

料理(朝食)

3

料理(夕食)

3

接客・サービス

3

清潔感

1

人気ある旅館なのに？

リニューアルしたお部屋で広くて使い勝手も良かったのに
お部屋の畳に長い髪の毛が8本ほど落ちててびっくり
ベッドの下には綿埃と丸めたティシュが。
直ぐスタッフさんがお掃除してくれましたが
旦那にいちいちあら探しするなと言われ夫婦喧嘩に。

部屋

3

風呂

4

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

4

おいしいビュッフェ

他の宿と比べての決め手は露天風呂とビュッフェのデザート目当てでした。
結果、露天風呂はまあちょっと浅い感じでしたし、外が眺めずらかったなあという印象。
ビュッフェはビュッフェと思えない美味しさでした。
デザートは小ぶりなおかげでいくつも選べるのが嬉しかったり、朝食に柔らかなお餅を希望の味付けで出してもらえるのが東北らしさを感じられて良かった。
スタッフの方々が年齢によらず明るく活気のある様子が気持ちよく、また行きたいお宿です。

部屋

4

風呂

3

料理(朝食)

2

料理(夕食)

2

接客・サービス

2

清潔感

3

2度目はない

出産後久しぶりに両親との旅行で行きました。ホテル前に荷物下ろしたら駐車場は少し離れた場所に置き自分で荷物運ぶことにまずびっくりしました。受付の際、3人スタッフいるけど回転が遅い。チェックインするために15分並びました。簡単な内容しか話してないのになんで回転率悪いのか？部屋までの荷物もちろん自分たちでした。
部屋は最上階18階泊まりました、部屋はそれなり、広くてよかった。夕食、刺身がなかったし、食べたいのが無かった。デザートに力入れてるのは分かるが果物がない。子供食べるのなくて困りました。いろいろバランスが悪い品でした、味も普通。ソフトドリンクも1台しか機械がなくて長蛇の列、あれなんとかしたほうがいいんじゃないですかね。飲み物だけで5分以上並ぶし通路狭いし改善余地ありすぎます。
温泉は写真通りだったかな？ゲーセンあるのはありがたかった。
朝食普通！最後の最後、帰る時夜中に積もった雪、一切雪かきされてなくてびっくりした。自分で雪かきしろってことみたいで宿泊者みんな1やってたよ、お見送りももちろんないしね。もう行かないです。

部屋

4

風呂

4

料理(朝食)

5

料理(夕食)

4

接客・サービス

5

清潔感

5

初めて御宿さん

接客がとても良かった。食事も美味しくいただけたが混み合っていて料理を取るのに時間がかかり残念だった。
お風呂も景色も良くサウナも良かったけど、ドライアーのパワーがもう少し強いのがいいと思いました。

部屋

3

風呂

3

料理(朝食)

4

料理(夕食)

2

接客・サービス

4

清潔感

4

露天風呂の写真に釣られて予約

露天風呂写真程ではなかったが、行って見ないとわからない、景色はあまり感動しなかった、写真撮りが上手でした。
ライブキッチン(バイキング）色々食べられる為選びましたが、天ぷらなど
揚げたてではなく、事前に揚げられていて残念でした、揚げる人が人の動きを見ず揚げすぎている気がしました、残念です。
揚げたてが食べられなければガッカリします、改善することをお勧めいたします。

部屋

5

風呂

3

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

従業員の方達が素晴らしい！

1番はじめのお出迎えから受付、食事会場、すれ違う方、最後の駐車場への送迎まですべての従業員の方が素晴らしかったです！部屋が選べないプランだったのでタワー館の下の階で景色はいまいちでしたが外を観ることはほぼないのでまったく問題ありませんでした。むしろ広くてキレイな部屋で大満足。今まで他のじゃらん受賞のホテルに家族で宿泊しましたが比べるとかなりお得な価格で金額が間違ってないか何度も確認してしまいました。
子供用の歯ブラシセットもあると嬉しいです。
唯一お風呂を★3つにした理由は「とにかく脱衣所が狭い」「お風呂の出口付近の床がぬるぬるしていた」「混雑時間帯返却されたスリッパの番号札（2枚セット）がばらばらになっていて同じ番号を見つけるのが面倒だった」「ドライヤーのある洗面台に髪の毛がたくさん落ちていて気持ち悪かった」ためです。
とはいえ大満足な家族旅行ができました！ありがとうございました！

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

4

清潔感

5

ホカホカでおいしい料理&眺め良く温まるお風呂

【なぜ東鳳さんへ？】Amazonプライムビデオ「週末旅」に、東鳳さんが舞台になっているのを観て（泊まってみたいなぁ）と思っていました。（ドラマでは、お風呂と料理がすごかったので）
【混み具合】春休み中ということもあってか、平日なのにたくさんの人が！チェックインや食事に行列できていました。（私は少し早めに行ったので、並ばずに済みました）
【部屋】私の泊まった部屋は、広くはありませんでしたが、大人２人＋子ども２人で丁度良かったです。新しくてキレイな部屋でした。
【料理】バイキング料理は、これまで食べた眺めで１番おいしかったです。温かいものはスタッフさんがよそってくれ、お寿司や冷たい蕎麦もその場で作ってくださいました。郷土料理や和洋中などバラエティに富んでいて、デザートも様々な種類があって、大満足でした。中でも「こづゆ」という郷土料理がとてもおいしかったです。会津漆器によそって食べると、雰囲気あって◯でした。夜と朝でメニューが違い、楽しめました。
【風呂】露天風呂が眺め良く、広々として温かく、気持ち良かったです。夜と朝で別のお風呂に入れました。ヘアキャップやヘアゴムなどがあれば◎でした。
【ロビー】ウェルカムドリンクも、セルフながらおいしくいただきました。お土産もガチャもたくさんあって、買い物が楽しかったです。
温泉むすめ、の謎解きゲームもやっていて、子ども達と知恵を絞りながら楽しみました。
【結論】ドラマ以上、期待以上でした。また行きたいです。

部屋

3

風呂

3

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

2

清潔感

3

プランによって接客やアメニティが違った

家族旅行で泊まりました。プランが関係しているのか、お風呂に持っていくかごの大きさが違いました。私たちはリーブナブルなプランでしたので、小さめの使い勝手が悪いかごでした。
接客はほとんど無く、おもてなしとは程遠い感じがしました。スタッフの皆さん、全体的に疲れている感じがしました。
夕食、朝食は混み混みでしたが、味は美味しかったです。

部屋

2

風呂

4

料理(朝食)

3

料理(夕食)

3

接客・サービス

3

清潔感

3

値段の割には部屋及び設備が・・・

何回も利用してますが今回は全体的にあまり良くなかった。
部屋が古く歩くと畳みが浮く感じがしました。
ベットルームにテレビが無く、テレビ好きには不満かな。
この部屋だったら、料理も同じだし、ツインルームの方が良いと思いました。

部屋

3

風呂

4

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

3

清潔感

3

お布団がペラペラ

敷布団ペラペラで
掛け布団まで極薄…で
昨夜すごく寒い日だったので
とても寒くて寝れなかったんです…
その他は全部良かったです。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

お風呂も食事も良かったです！

夜も朝も露天風呂からの眺めが良く、気持ちよく入れました。食事は大変混んでいて並ぶ時間がありましたが、どれも美味しかったです！
ちょうど館内でクイズをしていたので家族で考えたりして楽しく過ごすことが出来ました！イベントがあると子どもも飽きずに過ごせて良いですね。また利用したいです。

部屋

4

風呂

4

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

4

清潔感

4

久しぶりの会津

以前、お世話になり２回目の利用となります。夕食は郷土料理を食べられて良かったです。また会津に行った際は伺います。

部屋

2

風呂

5

料理(朝食)

4

料理(夕食)

5

接客・サービス

3

清潔感

1

リピーターです。今回は本館利用でした。多くの口コミの返信にある文言『今後も皆様に非日常な世界をご満…

リピーターです。
今回は本館利用でした。
多くの口コミの返信にある文言『今後も皆様に非日常な世界をご満喫頂けます様に、清潔感にも細心の注意を払いまして維持をして参ります。』
とありますが、部屋のトイレに、入ってすぐ目に付くような黒い汚れが広範囲に飛び散っていました。
清掃状況には疑問を感じます。
タワー館を利用する時はこのような事は一度も無かったので、本館の清掃スタッフの方の人手が足りていないのかと心配になります。
ここ最近食事のレベルが落ちているように感じていましたが少し良くなっていました。
朝食のオムレツコーナーも行列ができて通行の邪魔になっている問題があったと思うのですが、作る場所が変わっており良かったと思います。
ただ、1人で何皿も注文する方を何人か見かけたのですが後ろが詰まっているので注文は1人一皿にした方が良いと思います。
朝食のスイーツの品数が相変わらずやや少ないので以前のようにもっと種類を増やして欲しいです。

部屋

4

風呂

4

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

4

清潔感

3

親切

説明や気配りなど丁寧でで安心しました。
スタッフの皆さんは忙しいのに笑顔で良かったです。子供が食事の際不安がってましたがスタッフさんが話かけてくれたりしたので、楽しんでいました。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

会津で温泉もビュッフェも満喫するならここ！

朝、夕の食事と広々した露天風呂が気に入って今回のお祝い旅は二年ぶりにこちらに決めました。到着時ものすごい雨風で、そんな中でも傘もささずにフードを被って親切に駐車場の案内をしてくださったかた、要望を聞いていただきありがとうございました。宿で一番初めに接するかたが、親しみのある接客で迎えてくれる。最高のおもてなしだと思います。どんなに建物、温泉やお料理が素晴らしくても、中に居るかたが機械的では、私は二度と行きたくありません。今回、到着からいい気持ちで入る事ができたので、終始楽しい 時間を過ごす事ができました。全種類は食べきれないくらいの食事と、いい温度で綺麗に清掃された大浴場。
幸せな家族団欒の時間を、ありがとうございました。